ТОП-10 курсов для менеджеров по работе с клиентами в 2025 году
Мы отобрали лучшие, на наш взгляд, дистанционные курсы по работе с клиентами. При составлении рейтинга обращали внимание на отзывы студентов, репутацию школы, квалификацию преподавателей и содержание учебной программы.
- Руководителям и специалистам отделов, менеджерам по продажам, собственникам компаний.
- Выпускник научится создавать сервис и правильно выстраивать коммуникацию с аудиторией.
- Выдается сертификат.
- Для всех, кто хочет получить высокооплачиваемую профессию с нуля, или уже действующих менеджеров.
- Создание стратегии по формированию или улучшению системы обслуживания.
- Будет выдан УПК или сертификат.
- Новичкам и опытным специалистам: от основ выстраивания работы с потребителями до разработки стратегии.
- Студент освоит способы и пути привлечения целевой аудитории, приобретет навыки налаживания связей.
- Выпускникам выдыдут УПК.
- Программа для новичков, а также практикующих специалистов.
- Разработка подробной стратегии построения или оптимизации работы, адаптированной к специфике их компании.
- Свидетельство о повышении квалификации или соответствующий сертификат.
- Предназначен для менеджеров по продажам, начальников отделов сбыта, предпринимателей и самозанятых граждан.
- Слушатель освоит методы преодоления личных предубеждений покупателей и колебаний рынка в процессе совершения сделок.
- По окончании — сертификат.
- Подойдет менеджерам, осуществляющим взаимодействие с ключевыми клиентами.
- Изучение стратегических и тактических подходов к взаимодействию с приоритетными заказчиками.
- В конце — сертификат или УПК.
- Предназначен для обучающихся с любым уровнем предварительной подготовки.
- Участники освоят результативные переговорные стратегии и смогут выстраивать четкое взаимодействие.
- По итогам выдается УПК.
- Как для начинающих специалистов, так и для опытных профессионалов для углубления знаний.
- Создание комплексного плана развития или улучшения обслуживания.
- Удостоверение о повышении квалификации или сертификат.
- Для управленцев с целью совершенствования системы обслуживания.
- Освоение методов для оценки и повышения качества взаимодействия с покупателями.
- Удостоверение о повышении квалификации подтвердит полученные навыки.
- Предпринимателям, специалистам по маркетингу, руководителям отделов продаж.
- Студент сможет повысить возвращаемость и увеличить продажи.
- Сертификат о прохождении.
1. Управление клиентским сервисом от Skillbox
Хороший курс от Skillbox предназначен для тех, кто стремится освоить востребованную профессию руководителя клиентского сервиса или улучшить свои навыки в этой области. Обучение будет полезно как тем, кто только начинает свою карьеру в сервисной индустрии, так и профессионалам, стремящимся углубить свои знания и изучить новые методики.
Освоение программы длится 2 месяца.
Особенности
- Темы: построение системы сервиса с нуля, его автоматизация, управление командой и процессами.
- Студенты смогут разрабатывать стратегию, управлять командой, повышать эффективность клиентского сервиса.
- Итоговый проект — разработка стратегии для конкретной компании, которая войдет в портфолио.
- Skillbox поддерживает студентов в трудоустройстве, включая консультации по составлению резюме и подготовке к собеседованиям.
- По окончании выдается диплом о проф. переподготовке, подтверждающий статус выпускника.
Стоимость
Цена программы при условии оформления годовой рассрочки составляет от 3 358 руб./мес.
2. Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии от Московской школы бизнеса
Для специалистов, стремящихся к повышению квалификации, а также для руководителей, нацеленных на оптимизацию клиентского сервиса в своих компаниях. Программа обучения разработана экспертами MBS и охватывает все аспекты управления сервисом: от стратегического планирования до операционной деятельности.
Трехдневная программа предусматривает ежедневное обучение с 10:00 до 17:30.
Особенности
- Разработка стратегии, ориентированной на повышение лояльности клиентов, управление качеством обслуживания и внедрение стандартов сервиса.
- Студенты смогут разрабатывать и внедрять стратегии, оценивать и повышать уровень удовлетворенности потребителей.
- Итоговый проект позволит слушателям разработать стратегию для конкретной компании, которую можно будет использовать в портфолио.
- Выпускники получают официальное свидетельство, подтверждающее повышение квалификации.
Стоимость
- Единовременный платеж — от 48 510 рублей.
- В рассрочку — 2 246 руб./мес.
3. Работа с клиентами от SF Education
Курс предназначен для тех, кто хочет освоить навыки эффективного взаимодействия и построения долгосрочных отношений. Он подойдет как начинающим свой путь в сфере сервиса, так и профессионалам, желающим повысить свои знания и познакомиться с новыми подходами.
Длительность обучения — 24 часа, в течение которых будет изучено 19 тем.
Особенности
- Подходит как для новичков, так и для специалистов с опытом.
- Изучаемые темы: разработка стратегии, включая сегментацию базы и определение приоритетов, особенности коммуникации с аудиторией.
- Выпускники смогут выстроить эффективное общение с клиентами в различных каналах коммуникации, разрешать конфликтные ситуации.
- Разбор одного реального бизнес-кейса.
- По окончании курса и при условии успешной сдачи итоговой аттестации слушатели могут рассчитывать на получение документа о повышении их профессионального уровня.
Стоимость
Стоимость – от 383 рублей в месяц при условии оформления оплаты частями на период в 2 года.
4. Современный клиентский сервис: лучшие практики от Московской школы бизнеса
Подойдет для тех, кто стремится построить эффективную систему сервиса в своей компании. Этот материал окажется ценным подспорьем как для начинающих специалистов, только начинающих свой путь в профессии, так и для профессионалов с опытом, стремящихся усовершенствовать свои навыки и быть в курсе актуальных трендов в индустрии обслуживания.
Обучение длится 1 день с 10:00 до 17:30. В программе – 5 тем.
Особенности
- Изучаемые темы: матрица сервисных сценариев, организация сервиса на предприятии, управление претензиями и жалобами.
- Обучающийся сможет освоить создание передового обслуживания в организации, изучит методы превращения позитивного опыта в прибыль, начнет применять матрицу сервисных сценариев для оптимизации рабочих процессов.
- По окончании слушатели получают свидетельство о повышении квалификации утвержденного формата.
Стоимость
- При оплате единовременным платежом сумма составляет от 19 710 рублей.
- Цена в рассрочку — от 913 руб./мес.
5. Работа с сомнениями клиента от КонтурШколы
Идеально подходит как для начинающих специалистов, так и для опытных профессионалов, стремящихся усовершенствовать свои навыки в работе с возражениями. Слушателям будут даны все необходимые инструменты для эффективной коммуникации и убеждения собеседников.
Обучение включает 5 уроков по 35 минут. Доступ к материалам сохраняется 2 месяца.
Особенности
- В рамках программы изучаются такие темы, как природа сомнений, эффективные техники работы с возражениями, превращение сомнений в возможности.
- Студент сможет выявить истинные причины сомнений покупателей, применять различные техники убеждения в зависимости от ситуации.
- Выдается сертификат, подтверждающий прохождение курса.
Стоимость
За прохождение материалов потребуется заплатить 9 900 рублей.
6. Управление ключевыми клиентами (Key account management) от Московской школы бизнеса
Образовательное решение для специалистов по продажам и руководителей, стремящихся к углублению знаний и совершенствованию навыков в области управления взаимоотношениями с ключевыми заказчиками. Программа подойдет как опытным менеджерам, желающим систематизировать свой опыт, так и тем, кто только начинает свою карьеру в сфере KAM и хочет быстро освоить необходимые инструменты и техники.
Обучение проводится в течение 2 дней, ежедневно с 10:00 до 17:30.
Особенности
- В программе разработка стратегии управления ключевыми клиентами, построение эффективных коммуникаций.
- Навыки, которые освоят студенты: разработка и внедрение стратегии, проведение эффективных переговоров и построение долгосрочных отношений.
- По завершении слушатели получают документ, подтверждающий повышение квалификации, в виде удостоверения утвержденного образца, либо сертификат.
Стоимость
Стоимость – от 37 710 рублей.
7. Переговоры и коммуникации от Нетологии
Специализированный курс, созданный для людей, желающих развить переговорные компетенции и навыки продуктивного общения. Курс будут полезен как новичкам, которые хотят научиться основам переговоров, так и опытным специалистам, желающим улучшить свои навыки и освоить более сложные техники.
Длительность освоения программы зависит от скорости самого обучающегося.
Особенности
- Темы: стратегии и тактики ведения переговоров, психология убеждения и влияния, разрешение конфликтов и работа с возражениями.
- Студенты смогут грамотно осуществлять планирование и подготовку к переговорам, устанавливать контакты и выстраивать доверительные отношения с клиентами и партнерами.
- Выпускники получают документ, свидетельствующий об успешном освоении учебной программы.
Стоимость
Цена курса предоставляется по запросу.
8. 50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов от Московской школы бизнеса
Подходит как для новичков, так и для специалистов, стремящихся повысить свою квалификацию в области клиентоориентированности. Содержит концентрированную информацию, рассчитанную на то, чтобы предоставить участникам немедленно применимые стратегии и тактики для улучшения взаимодействия с потребителями.
Обучение длится 2 дня в интенсивном режиме: с 10:00 до 17:30 каждый день.
Особенности
- Изучаются темы: анализ опыта и выявление точек роста, разработка стратегии клиентоориентированности для различных каналов коммуникации, внедрение инновационных подходов к обслуживанию.
- По завершении студенты смогут анализировать и улучшать опыт, разрабатывать соответствующие стратегии.
- Участники разработают собственные стратегии клиентоориентированности и получат обратную связь от экспертов.
- По завершении курса слушатели становятся обладателями документа, свидетельствующего об успешном повышении квалификации, либо сертификата, являющегося подтверждением факта обучения.
Стоимость
Полная стоимость составляет от 37 710 рублей.
9. Управление клиентским сервисом от Русской школы управления
Разработан для тех, кто становится на путь сервиса, будь то новички, желающие освоить профессию с нуля, или опытные специалисты, стремящиеся повысить свою квалификацию и систематизировать знания. Поможет не только понять, как создать исключительный клиентский опыт, но и как эффективно управлять командой, анализировать данные и внедрять инновационные решения.
Длительность обучения — 5 дней, с 09:00 до 16:00 ежедневно.
Особенности
- Студенты изучат такие темы, как построение клиентоориентированной стратегии, управление командой.
- В ходе обучения участники получат знания об основных принципах руководства коллективом, овладеют актуальными методами оценки и повышения качества обслуживания, а также смогут создавать стратегии коммуникации, опирающиеся на аналитику и индивидуальный подход.
- По окончании выдается УПК установленного образца.
Стоимость
- При оплате сразу — 67 500 рублей.
- Если оформить рассрочку на год, ежемесячно нужно будет платить от 6 300 руб.
10. Онлайн-курс по удержанию клиентов от OnSkills
Программа для тех, кто стремится повысить лояльность потребителей и увеличить прибыль компании. Подойдет как начинающим, делающим первые шаги в сфере сервиса и маркетинга, так и опытным профессионалам, желающим систематизировать свои знания и освоить новые инструменты.
Длительность обучения зависит от темпа прохождения уроков студентом.
Особенности
- Темы курса: сегментация базы и определение ключевых групп, разработка стратегии удержания клиентов с учетом их потребностей.
- На курсе предусмотрены практические задания, направленные на применение полученных знаний в реальных бизнес-ситуациях.
- По окончании курса выдается сертификат, подтверждающий полученные знания и навыки.
Стоимость
За материалы потребуется заплатить от 1 900 рублей.
В условиях высокой конкуренции на рынке важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их, предоставляя достойный уровень сервиса. Курсы для менеджеров по работе с ключевыми клиентами из нашей подборки предоставляют необходимые знания и практические навыки, которые помогут стать профессионалом в этой области. Инвестирование в обучение и развитие — это не только шаг к улучшению личных навыков, но и вклад в успешное будущее компании.
