Лучшие CRM для сервисных центров в 2025 году

CRM для сервисного центра: ТОП-10

Мы проанализировали около пятидесяти различных CRM и отобрали десять лучших, на наш взгляд, CRM-систем для сервисных центров. Среди отобранных есть и специализированные системы, и универсальные, но с подходящим функционалом (клиентская база, онлайн-запись на ремонт, отчетность, аналитика). Рейтинг основан на анализе функциональных возможностей, отзывах пользователей и репутации платформы.

1

YCLIENTS

9,9/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 771 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
7 дней

• Автоматизация пополнения запасов и учет материалов.
• Система для онлайн-записи клиентов на обслуживание.
• Автоучет скидок и бонусов для клиентов.

Перейти на сайт Промокод Подробный обзор

2

Remonline

9,8/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от €15/мес.
 
Бесплатный пробный период:
7–14 дней

• Полный цикл, от обращения до выполнения.
• Распределение нагрузки мастеров и контроль качества.
• Управление денежными потоками и онлайн-кассами.

Перейти на сайт

3

Простой бизнес

9,7/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 0 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
30 дней

• Хранение всех данных в одном месте.
• Встроенные средства для общения через IP.
• Автоматизация складских процессов и заказов.

Перейти на сайт Подробный обзор

4

EnvyCRM

9,6/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 600 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
8 дней

• Отслеживание стадий сделок с клиентами.
• Поддержка 40+ сервисов для автоматизации процессов.
• Автоотправка сообщений клиентам и напоминания.

Перейти на сайт Промокод Подробный обзор

5

Clientbase

9,5/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 1 290 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
14 дней

• Учет клиентов, заявок, расходов в виде таблиц и канбан.
• Поддержка платформ Avito, VK, Instagram* и других.
• Email- и SMS-рассылки по сегментам.

Перейти на сайт

6

ПланФикс

9,4/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 0 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
14 дней

• Индивидуальные процессы для заказов и клиентов.
• Распределение задач и уведомления о сроках.
• Аналитика по эффективности сотрудников и задач.

Перейти на сайт

7

5CRM

9,3/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 500 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
15 дней

• Автоматизация задач менеджера и уведомления клиентов.
• Отслеживание звонков из разных каналов рекламы.
• Анализ рекламных кампаний и продаж.

Перейти на сайт

8

CRM от РосБизнес

9,2/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 0 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
не предоставляется

• Учет гарантийного и негарантийного ремонта.
• Тикетная система: контроль инцидентов и заявок клиентов.
• Учет рабочего времени мастеров по заказам.

Перейти на сайт

9

ПроМастер

9,1/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 0 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
7 дней

• Отслеживание статуса заказов, работа с актами.
• Контроль запасов и автоматизация продаж.
• Интеграция с онлайн-кассами, соответствие 54-ФЗ.

Перейти на сайт

10

WireCRM

9/10

Наш редакторский рейтинг основан на комплексном анализе качества услуг. Мы учитываем отзывы реальных пользователей, результаты экспертных проверок и тестирований, а также репутацию компании и качество взаимодействия с клиентами.

Цена:
от 279 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
14 дней

• Расчет стоимости заказа, учет гарантийного ремонта.
• Трекер ошибок: фиксация проблем и их решение.
• Контроль платежей и генерация отчетов.

Перейти на сайт Подробный обзор

1. YCLIENTS

Платформа YCLIENTS предлагает программы для разных сфер бизнеса, в том числе для сервисных центров. Эти программы содержат функционал, позволяющий автоматизировать маркетинговые задачи и рутинные. Платформа запущена в 2010 году. Решение для сервисных центров включает множество полезных инструментов.

Функционал

• Учет товаров и расходников в разы быстрее, предупреждает о необходимости пополнения запасов и ускоряет обработку с помощью сканера штрихкодов.
• Отчеты и аналитика предоставляет данные для отслеживания всех транзакций, помогает избежать кассовых разрывов и планировать бюджет. Также считает зарплаты на основе заданных правил.
• Есть возможность записываться на обслуживание и консультации через интернет. Форму записи можно разместить на более чем 10 популярных площадках, от карт до социальных сетей.
• Детализированная клиентская база хранит полную информацию о заказчиках, включая историю посещений, предпочтения и количество бонусов. Позволяет сегментировать базу и отправлять персональные предложения.
• Программы лояльности автоматически учитывает скидки и кэшбэк по заданным правилам. Позволяет настраивать фиксированные или накопительные скидки, начислять бонусы за покупки.
• Автоматизирует отправку уведомлений и напоминаний об акциях и спец. предложениях. Бесплатные push-уведомления в YPLACES и ВКонтакте.

Недостатки

Ограниченные возможности кастомизации клиентских карточек.

Тарифы

• Платформа предоставляет 7-дневный бесплатный доступ к любому из тарифов. На каждом тарифе предоставляется полный функционал CRM.
• Стоимость зависит от периода оплаты и числа пользователей. Можно заказать для количества от 1 до 3 человек (руководитель, администратор, менеджер), тогда стоимость будет от 771 руб./мес при оплате 2 лет (+1,5 года в подарок) и 1 350 руб./мес. за 3 месяца.
• Оплатить можно через СБП или с банковских карт МИР.

2. Remonline

Платформа Remonline предлагает решения для разных видов бизнеса, включая сервисные центры. Существует на рынке с 2014 года. Программа подойдет для разных сервисных центров: по ремонту техники, часов, электроприборов, ювелирных изделий, музыкальных инструментов.

Функционал

• Управление заказами автоматизирует полный цикл заказа от обращения до повторного визита. Позволяет настраивать типы заказов, контролировать сроки выполнения и вести историю работ.
• Клиентская база. Можно отправлять уведомления через различные каналы связи.
• Планировщик помогает распределять нагрузку между мастерами, планировать выезды и контролировать качество обслуживания.
• Учет продаж и услуг в одном месте, синхронизация данных со складом и поддержание гибкого ценообразования.
• Финансовый учет включает интеграцию с онлайн-кассами, контроль движения денежных средств, управление расходами и доходами, а также взаиморасчеты с заказчиками и поставщиками.
• Складской учет. Помимо прочего, позволяет проводить инвентаризации и управлять перемещением товаров между складами.
• Аналитика и отчетность. Предоставляет более 20 видов отчетов о состоянии склада, заказов и финансов, а также аналитические данные в формате диаграмм и трендов.
• Управление персоналом помогает настраивать мотивацию сотрудников и ограничивать права доступа.

Недостатки

• Данная CRM для сервиса по ремонту техники непроста в освоении новичками.
• Цены указаны в евро, что не удобно, если вы ведете бизнес в России.

Тарифы

Все функции CRM бесплатны в течение 7 дней.

• Хобби за €15/мес.: до 100 заказов/продаж.
• Стартап за сумму от €29/мес.: возможность добавления до 15 пользователей (€5/мес. за каждого), указание локации — €15/мес.
• Бизнес обойдется от €69/мес.: до 150 пользователей (€7/мес. за каждого), доплата за локацию — €35/мес.
• Корпорация — от €99/мес.: до 1 500 сотрудников (€9/мес. за каждого), добавление локации — €50/мес.

Стоимость указана для одного-трех пользователей (в тарифе «Хобби» – до двух). Сервис можно оплатить в рублях и другой валюте (по текущему курсу).

3. Простой бизнес

С 2008 года платформа помогает компаниям управлять и оптимизировать бизнес-процессы. Она выделяется своей простотой и функционалом, адаптированным под нужды бизнеса. Среди готовых решений на платформе есть CRM, которая подойдет сервисным центрам.

Функционал

• Вся информация о клиентах и их заявках сохраняется в одном месте.
• Есть встроенные средства для общения через IP-телефонию, SMS и email-рассылки.
• Планировщик и управление задачами. CRM позволяет создавать расписание для сотрудников и следить за выполнением заказов.
• Учет материалов и склад. Сервисные центры могут отслеживать запасы запчастей и материалов, автоматически обновляя данные при поступлении новых заказов.
• Аналитика и отчеты: по заказам, доходам, ROI, эффективности рекламы и т.д.

Недостатки

Этой CRM может не хватать гибкости для адаптации к специфическим бизнес-процессам.

Тарифы

• Пробный — бесплатно 30 дней. Функционал, как на «Профи».
• FREE — бесплатный, включает в себя базовые функции, но ограничен до 5 таблиц и 200 Мб памяти. В нем отсутствуют модули для ведения бухгалтерии и управления складом.
• Профи за 2 990 руб./мес.: 25 таблиц, email-рассылки, 10 тыс. Мб.
• VIP за 4 990 руб./мес.: 100 тыс. Мб, 50 таблиц, расширенные рассылки.
• Коробочная версия за 34 990 руб. предлагает полную лицензию для установки на сервер, обеспечивая доступ ко всем функциям системы без ограничений.

Способы оплаты: карта, эл. кошелек, банкинг, через салоны сотовой связи, со счета мобильного, безналичным расчетом.

4. EnvyCRM

EnvyCRM, запущенная в 2015 году, предоставляет гибкие решения для сферы услуг. Автоматизирует процессы продаж, улучшает контроль над сделками и помогает эффективно взаимодействовать с клиентами.

Функционал

• Система автоматически ставит задачи и помогает отслеживать их выполнение.
• Возможность распределять заявки по стадиям и отслеживать их движение по всем этапам сделки.
• Анализ эффективности компании, показателей продаж, работы сотрудников.
• Работа с IP-телефонией.
• Свыше 40 интеграций с популярными сервисами (аналитическими, мессенджерами, рассылками, соцсетями, облачными хранилищами, API и др.) упрощают работу и автоматизируют важные бизнес-процессы.
• Возможность настраивать автоотправку сообщений и напоминаний.
• CRM позволяет автоматизировать создание любых документов, упрощая оформление заказов и договоров.

Недостатки

Для уникальных бизнес-процессов требуется донастройка CRM.

Стоимость

• EnvyCRM предлагает пробный период на 8 дней.
• Стоимость подписки варьируется в зависимости от срока: при оплате за год цена составляет 720 руб./мес на пользователя, за два года — 600 руб./мес.
• Все функции становятся доступны после проведения оплаты через банковские карты или электронные кошельки.

5. Clientbase

Платформа Кб работает с 2009 года. Она предлагает конструктор CRM- и ERP-систем, который позволяет создать решение для небольших, средних и крупных предприятий. Адаптированная разработка позволит эффективно управлять ключевыми аспектами бизнеса.

Функционал

• Позволяет удобно вести учет клиентов, сотрудников, заявок, остатков и расходов. Представление данных можно настроить в виде календаря, таблиц или досок канбан.
• Интеграции: эквайринг, VK, Avito, Telegram, WhatsApp, Instagram* и пр.
• Автоматизация маркетинга: автоматические email- и SMS-рассылки, можно настроить для конкретных сегментов целевой аудитории на основе базы.
• Создание документов с возможностью их редактирования и хранения в личном кабинете.
• Встроенный чат помогает сотрудникам обмениваться сообщениями без сторонних мессенджеров.

Недостатки

Некоторые пользователи отмечают, что обучение и адаптация требуют времени.

Тарифы

Предоставляется 14-дневный пробный период.

Платформа предлагает две тарифные линейки для аренды CRM:

• Стандарт — в ней представлено 6 тарифов от 1 290 до 9 990 руб./мес., разница в числе пользователей, объеме памяти, количестве авторассылок и модулей (почтовый модуль, SMS).
• Professional — такие же тарифы, отличаются ценой (от 1 490 до 11 990 руб./мес.) и возможностями. Добавлены канбан-доски, интеграции и телефония.

Можно приобрести коробочное ПО с более гибкими настройками от 13 500 руб./мес.

Внести оплату можно на сайте Clientbase.ru с банковских карт, электронных кошельков и безналичным расчетом.

6. ПланФикс

Разработка этого сервиса началась в 2009 году. Сегодня Planfix — это универсальная система управления бизнесом, легко адаптируется под любые бизнес-процессы. Пользователи могут самостоятельно настроить ее под нужды своего бизнеса.

Функционал

Planfix может быть адаптирован под специфические задачи сервисных центров за счет возможностей платформы.

• Управление заказами и клиентами. Сервисные центры могут настроить отслеживание состояния обслуживания, автоматизацию уведомлений и организацию истории всех взаимодействий.
• Автоматизация процессов, таких как распределение заявок среди сотрудников, напоминания о сроках выполнения задач и генерация документов.
• Управление проектами и задачами.
• Интеграции. Planfix легко интегрируется с различными сервисами: 1С, мессенджеры и телефония.
• Управление запасами и оборудованием. Можно настроить контроль остатков и автоматизацию учета оборудования.

Недостатки

Требуется значительное время для обучения и настройки.

Тарифы

Все тарифы включают базовый набор функций. Доступна пробная версия на 14 дней.

• Бесплатный: до 5 сотрудников.
• Профессионал — от 390 руб./мес.: 1–99 сотрудников, увеличенное хранилище данных и набор продвинутых функций для управления проектами.
• Бизнес — от 600 руб./мес.: 1–250 сотрудников, больше места, дополнительные функции для крупных команд. Приоритетная техподдержка.
• Корпорация — от 840 руб./мес.: от 6 до 5 000 сотрудников, расширенные возможности для управления большими командами, усиленная безопасность. Персональный менеджер и разработка уникальных решений под потребности.

Цены на тарифы указаны при оплате за год, при помесячной оплате стоимость выше. На сайте принимаются Visa, MasterCard, возможен безналичный перевод.

7. 5CRM

Компания 5CRM основана в 2015 году. Включает комплекс передовых решений для автоматизации процессов, которые заточены под бизнес в сфере услуг. Встроено все необходимое, поэтому не требуются интеграции со сторонними сервисами. Сервисные центры оценят также важное преимущество этой CRM — гибкость настроек.

Функционал

• Автоматизирует ключевые этапы сделки: отправка SMS, постановка задач менеджеру, уведомления и распределение заявок.
• План продаж и отчеты. Этот функционал позволяет распределить работу между сотрудниками и контролировать ее выполнение, а также отслеживать эффективность и прибыль.
• Мониторинг производительности сотрудников и стадий сделок.
• Встроенная сквозная аналитика, демонстрирует успешность рекламных кампаний на разных каналах, позволяет отслеживать эффективность вложений и выбрать наиболее удачные площадки.
• Встроена технология коллтрекинга, отслеживает источники звонков из разных рекламных каналов, онлайн и офлайн.
• Виджет обратного звонка на сайт связывает пользователей с отделом продаж за считанные секунды. Не нужно искать отдельное платное решение для сайта.
• Облачное хранилище. Надежное хранение всех данных компании в облаке 5CRM.

Недостатки

Стоимость высока для небольших компаний с ограниченным бюджетом.

Стоимость

• Пробный период — 15 дней.
• Стоимость одна — 500 руб. при оплате 12 месяцев (за 1 пользователя) или 1 000 руб./мес.
• Принимается оплата с банковских карт Visa и MasterCard.

8. CRM от РосБизнесСофт

Первая версия CRM от компании «РосБизнесСофт» появилась на рынке в 2005 году. Сегодня фирма предлагает множество специализированных решений, включая разработанное для сервисных центров. Эта CRM подходит и для компаний с филиальной сетью и поддерживает работу с удаленными сервисными центрами.

Функционал

• Поддержка гарантийного и негарантийного ремонта с возможностью печати всех необходимых документов, таких как заказы-наряды, акты выполненных работ и заключения по диагностике.
• Расчет стоимости ремонта и учет оборудования. Ведение учета различных показателей оборудования, включая пробег и счетчики, для точного расчета стоимости обслуживания.
• Тикетная система. Поддержка онлайн-заявок, управление инцидентами и тикетами для оптимизации взаимодействия и контроля качества обслуживания.
• Личный кабинет клиента и партнера. Позволяет формировать заявки на ремонт, оформлять вызов специалистов или курьеров. Партнеры могут получать заявки и контролировать их выполнение.
• Time-tracker и Bug-tracker. Учет рабочего времени мастеров и контроль выполнения заказов, а также инструмент фиксации и отслеживания багов для улучшения качества обслуживания.
• Единый каталог товаров и услуг с возможностью управления скидками, прайс-листами и сертификацией товаров.
• Ведение базы клиентов и поставщиков, сегментирование, разграничение доступа для сотрудников.
• Полный контроль сделок, электронный документооборот, формирование коммерческих предложений и договоров, контроль выполнения планов продаж и дебиторской задолженности.
• Индивидуальные email- и SMS-рассылки, отслеживание источников трафика с помощью UTM-меток и оценка эффективности маркетинговых кампаний.

Недостатки

Может быть сложной для небольших компаний, не имеющих необходимости в таком многообразии функций.

Тарифы

РосБизнесСофт предлагает несколько вариантов: облачные решения, коробочные, подписка (на коробочное решение).

Для облачной CRM разработаны тарифы:

• FREE (0 руб./мес.) для 1 пользователя, для базовой работы с клиентами и продажами. Нет техподдержки, API и других расширенных возможностей.
• BASE (550–620 руб./мес.) для работы с клиентами и продажами, внедрение бизнес-процессов, интеграция с «1С:Предприятие».
• TRADE (815–906 руб./мес) для управления складскими запасами и продажами, полный документооборот, расширенная аналитика.
• SERVICE DESK (990 – 1 100 руб./мес.) для автоматизации добавлены: бюджетирование, тикетная система, управление сервисом, складская аналитика.
• ERP (1 290 – 1 435 руб./мес.) для комплексного управления производством, продажами и складом.

Цены указаны за 1 пользователя.

Коробочная CRM также предлагается в тех же версиях. Ее стоимость зависит от количества пользователей. За разовую плату лицензия предоставляется навсегда — от 67 тыс. руб. Альтернативный вариант — покупка годовой подписки на коробку (от 33 тыс. руб.).

Способы оплаты: банковский перевод (от юрлица) либо квитанция (для физлица).

9. ПроМастер

Платформа ProMaster запущена в 2021 году. Эта CRM была создана специально для сервисных центров и мастерских, предоставляя решения для автоматизации деятельности в таких отраслях, как ремонт электроники, бытовой техники, автомобилей и других сфер обслуживания.

Функционал

• Обеспечивает полный цикл обработки заказов, в том числе о проведенных ремонтных работах и используемых запчастях. Есть возможность генерировать и печатать акты выполненных работ и квитанции.
• Складской учет для управления остатками, автоматизации работы кассира, проведения ревизий. Формируются отчеты о движении товаров.
• Аналитика и детализированные отчеты.
• Клиентская база.
• Управление документами с возможностью гибкой настройки шаблонов.
• Системные уведомления для сотрудников о важных событиях в CRM.
• Автоотправка SMS-уведомлений о статусе заказа.
• Финансовый учет заказов и продаж товаров.
• Фискализация. Полная интеграция с онлайн-кассами (Эвотор, Атол, Штрих-М), соответствие требованиям 54-ФЗ, автоматизированная фискализация операций.
• Поддержка филиалов: инструменты для компаний с несколькими локациями.
• Виджет на сайт для самостоятельной проверки статуса заказа.
• Центр интеграций: SMS-уведомления, интернет-эквайринг и IP-телефония.
• Контроль поставок — удобный инструмент для создания и контроля заявок на закупку, помогает избежать простоев.

Недостатки

Ограничены возможности донастройки в облачной версии, в сравнении с коробочной.

Тарифы

ProMaster предлагает несколько тарифных планов для компаний разных масштабов — от стартапов до крупных. CRM можно использовать как в облаке, так и в коробке. Есть пробный период.

Тарифы на облачную CRM:

• Бесплатный: для индивидуального предпринимателя или малого бизнеса с минимальной нагрузкой. Ограничения: 1 сотрудник, 1 локация, до 30 заказов в месяц. Функционал: отчеты и аналитика, складской учет, центр интеграций.
• Старт (460 руб./мес.): для небольших команд и базовой автоматизации. Ограничения: до 5 сотрудников, 1 локация, до 100 заказов в месяц. Функционал такой же, как в бесплатном тарифе.
• Стандарт (670 руб./мес.): для компаний среднего размера, до 10 сотрудников, до 2 локаций, безлимитное количество заказов.
• Стандарт+ (790 руб./мес.): для предприятий с несколькими филиалами, до 25 сотрудников, до 5 локаций, безлимит на заказы.
• Без ограничений (1 300 руб./мес.): для крупных организаций с разветвленной структурой и большими объемами заказов.

Коробочная версия CRM «ПроМастер» продается за 21 600 руб. (единоразовая оплата).

10. WireCRM

Сайт WireCRM.com создан в 2016 году. Сегодня на платформе предлагаются многочисленные отраслевые решения CRM для различных сфер, в том числе для сервисного центра. Эта система собирает, обрабатывает и хранит данные, предоставляет инструменты для анализа, для управления бизнесом. Поддерживает функции для сервисных центров по ремонту оборудования и техники, управления заказами и учета запчастей.

Функционал

• Позволяет автоматизировать такие задачи, как расчет стоимости услуг, учет показателей оборудования, создание и печать документации, планирование и контроль выездов сотрудников, учет гарантийного обслуживания.
• Учитывает рабочее время специалистов и нормы исполнения заказов. Регистрирует ошибки, неисправности и проблемы пользователей, следит за процессом устранения дефектов.
• Уведомляет клиента о завершении заказа.
• Встроены инструменты для ведения электронной отчетности, проведения переводов, учета платежей и поступлений.

Недостатки

Некоторые отмечают, что функционал больше ориентирован на типовые сервисные центры и может быть ограничен для компаний с особыми или уникальными требованиями.

Стоимость

• Цена — от 279 руб./мес. при оплате за 3 года.
• Оплата принимается банковскими картами через ЮKassa, оплатить можно по безналичному расчету.
• Пробный период — 14 дней.

CRM для сервисного центра играет важную роль в организации его эффективной деятельности. Каждая из описанных в статье систем предлагает свой уникальный набор функций — от простого учета заказов до сложных интеграций и автоматизации бизнес-процессов. При выборе CRM важно учитывать специфику вашего бизнеса, потребности в масштабировании и интеграции с другими сервисами. Надеемся, что этот обзор поможет вам сделать осознанный выбор, за счет которого вы повысите производительность и улучшите обслуживание.

* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.