Обзор популярных CRM для производства

ТОП-15 CRM для производства в 2024 году

При составлении рейтинга лучших, на наш взгляд, CRM-систем для производства мы ориентировались на их опции, удобство внедрения, гибкость настройки и стоимость. В обзор вошли наиболее популярные решения по пользовательским отзывам.

1. Envybox

Удобная CRM-система для бизнеса и сайтов, не требующая дополнительного обучения менеджеров по продажам. Она создана в 2015 году на основе опыта шести компаний различных отраслей. Уже более 15 лет сервис помогает организациям автоматизировать процессы продаж и выстраивать взаимоотношения с клиентами.

Возможности

• Автоматическое распределение и назначение заданий для менеджеров.
• Взаимодействие с сайтами, IP-телефонией и другими более 40 сервисами.
• Комфортное управление всеми сделками через кнопки.
• Воронка продаж для отслеживания всех этапов взаимодействия с пользователями.
• Быстрое назначение времени и даты, синхронизация с часовыми поясами покупателей.
• Полная синхронизация с соцсетями и мессенджерами для работы с целевой аудиторией.

Недостатки

• Не всегда попадаются компетентные специалисты в техподдержке.

Тарифы

• Бесплатная версия доступна на 8 дней для тестирования всех функций.
• Годовой тариф: 720 руб./мес. за одного сотрудника.
• Двухлетний тариф: по 600 руб./мес. за каждого специалиста.

Перейти на сайт сервиса

2. Мегаплан

Универсальная CRM-система, работающая на рынке с 2008 года. Она помогает фирмам автоматизировать процессы, управлять проектами и взаимодействовать с потребителями. Сервис уже используется в 15 тыс. компаний в таких областях, как производство, образование, здравоохранение и сфера услуг.

Возможности

• Контроль за проектами и задачами для различных отделов.
• Ведение клиентской базы с удобной фильтрацией и безопасностью данных.
• Автоматизация рутинных операций для повышения производительности.
• Мобильное приложение для удаленного управления бизнесом.
• Онлайн-обучение и вебинары для команды.
• Интеграция с другими программами, такими как бухгалтерия и телефония.

Недостатки

• Пользователи жалуются на проблемы с техподдержкой.

Тарифы

• Команда: Совместная работа +. Без базы клиентов. Стоимость для команд до 100 сотрудников — 649 руб./мес. при помесячной оплате, 454 руб./мес. при годовой подписке или 389 руб./мес. при взносе за два года.
• Команда: Лайт. Все базовые функции. До 100 человек — 899 руб./мес. при ежемесячном взносе, 629 руб./мес. при годовой подписке либо 539 руб./мес. при подключении на 24 месяца.
• Команда: Клиенты и продажи +. Сопровождение аудитории на всех этапах продаж и после с задачами и проектами. Для команд до 100 работников обойдется в 1 099 руб./мес. при оплате каждый месяц, 769 руб./мес. — за 12 месяцев или 659 руб./мес. за два года.
• CRM: Бизнес. Максимальные возможности для автоматизации всех процессов в организации. Стоимость — по 1 499 руб./мес. за каждого сотрудника в месяц либо 1 054 руб./мес. при оформлении годового пакета и 899 руб./мес. — на два года.

Перейти на сайт сервиса

3. LPTracker

Компания с 2013 года предлагает пакет решений для коммуникации с покупателями и автоматизации внутренних процессов организаций. Сервис объединяет инструменты для автоматизации воронок продаж, телефонии, маркетинга, а также аналитики ключевых показателей бизнеса.

Возможности

• Интеграция лидов с сайта и телефона прямо в CRM для управления заявками.
• Встроенная телефония с записью разговоров и историей звонков.
• Настройка мультифильтров для точного анализа данных по потребителям и сделкам.
• Создание автоворонок, автоматическое распределение заданий и уведомления для менеджеров.
• Ведение истории всех взаимодействий с покупателями.

Недостатки

• Сложное внедрение для небольших фирм без опыта работы с CRM.

Тарифы

• CRM — от 390 руб./мес. на одного пользователя.
• CRM + Телефония — от 990 руб./мес.
• CRM + Телефония + Автоматизация — от 1 200 руб./мес.
• Все включено + Обучение — от 1 800 руб./мес. Полный доступ ко всем функциям и курсы для сотрудников.
• Способы оплаты: банковская карта, расчетный счет, ЮMoney, Сбер, Альфа-Клик.

Перейти на сайт сервиса

4. ПланФикс

Многофункциональная программа для контроля распределения заданий, доступная для пользователей с 2013 года. Она представляет собой гибкий конструктор, который позволяет адаптировать CRM и систему управления проектами под нужды любой компании. Уникальность сервиса заключается в его тонкой настройке под конкретные задачи.

Возможности

• Учет и распределение заявок, ведение проектов и заданий.
• Полная интеграция процессов без необходимости дублирования данных.
• Гибкие права доступа к информации для разных специалистов и клиентов.
• Персонализированный интерфейс для каждого пользователя.
• Приложения для iOS и Android с доступом в любое время.

Недостатки

• Требует много времени на настройку под индивидуальные потребности.
• Отсутствуют готовые бизнес-решения.

Тарифы

• Бесплатный: базовые функции, до 5 пользователей.
• Профессионал: все функции, до 99 сотрудников — 360 руб./мес. с годовой подпиской.
• Бизнес: полный набор опций, до 250 человек — 600 руб./мес. при оплате на год.
• Корпорация: максимальные возможности, до 5 тыс. специалистов — 840 руб./мес. со взносом на год вперед.
• Пополнить баланс можно через карты Visa и MasterCard.

Перейти на сайт сервиса

5. Простой бизнес

Программа представлена с 2000 года и уже более 20 лет помогает предприятиям автоматизировать рутину. Система подходит для организаций разных сфер деятельности и обеспечивает комплексное управление персоналом, финансами и продажами. Помимо основного функционала, фирма предлагает отраслевые решения для различных сегментов рынка с настройкой сервиса под ключ.

Возможности

• Автоматизация и анализ ключевых показателей работы предприятия.
• Контроль производственных процессов в режиме реального времени.
• Упрощение документооборота с использованием шаблонов и базы данных.
• Встроенная IP-телефония для улучшения обслуживания клиентов.
• Мобильные приложения для работы с ПК, смартфонов и планшетов.
• Интеграция с бухгалтерией и складом.

Недостатки

• В более дешевых тарифах нужно ждать очередь при обращении в саппорт.

Тарифы

• FREE — бесплатно, без бухгалтерии и сквозной аналитики.
• ПРОФИ — 2 990 руб./мес. на всю компанию.
• VIP — 4 990 руб./мес. для всей организации с настройкой системы и обучением персонала.
• Коробочная версия — 34 990 руб. единоразово, с приоритетной поддержкой.
• Полный доступ к опциям на 30 дней для теста.
• Способы оплаты: банковская карта, ЮMoney, Альфа-Клик, салоны связи, а также выставление счета юридическим лицам.

Перейти на сайт сервиса

6. OkoCRM

Платформа помогает компаниям и частным лицам наладить бизнес-процессы с 2019 года. Позволяет оптимизировать процессы (есть чек-листы и канбан-простарнства с задачами), предоставляет корпоративный чат прямо внутри CRM. Есть мобильное приложение.

Возможности

• Объединение всех каналов взаимодействия с клиентами в одной системе.
• Рабочие инструменты управления командой и контроля по выполнению задач.
• Обеспечение полной прозрачности работы с клиентами.
• Создание, отправка и хранение коммерческих предложений, договоров и счетов прямо в системе.
• Сбор заявок с сайта, автоматическая обработка лидов и назначение их ответственным менеджерам.

Недостатки

При большом объеме данных система может замедляться, что негативно сказывается на эффективности работы.

Тарифы

• Первые 7 дней пользования платформой бесплатны.
• При оплате за 12 месяцев сумма за одного пользователя составит от $8/мес.
• За 3 месяца одному пользователю потребуется заплатить от $12/мес.
• Доступна оплата на карту для физлиц и расчетный счет сервиса для ИП и организаций.

Перейти на сайт сервиса

7. VOTBOX

Специализированная облачная CRM для предприятий, работающая с 2001 года. Она автоматизирует ключевые процессы, включая документооборот для повышения прибыльности. Организация предлагает отраслевые решения для различных типов производств, включая гостиничный бизнес.

Возможности

• Сокращение риска потери важной информации и улучшение контроля за задачами.
• Оперативная обработка пользовательских запросов и отслеживание выполнения заказов специалистами.
• Оптимизация коммуникаций с партнерами и подразделениями за счет интеграции с различными приложениями.
• Хранение данных в облаке для быстрого доступа к аналитической информации и отчетам.

Недостатки

• Иногда медленно устраняются проблемы в работе.

Тарифы

• Лицензии на облачное рабочее место — 3 600 руб./мес., до 5 аккаунтов, дополнительный специалист — 600 руб./мес.
• Модуль для управления отелем: каждый номер — 1 200 руб./год, Channel Manager — от 1 тыс. руб./мес.

Перейти на сайт сервиса

8. МойСклад

Облачная ERP-система с 2008 года помогает автоматизировать учет и на всех этапах производства и торговли. Сервис предназначен для малого и среднего бизнеса. Он предлагает услуги для розницы, оптовых продаж, интернет-магазинов и предприятий. Взаимодействие со свыше чем 260 приложениями делает программу универсальной и гибкой.

Возможности

• Учет материалов и готовой продукции с полным контролем складских остатков.
• Создание товаров напрямую из заказов покупателей с сайта и маркетплейсов.
• Поддержка телефонии, e-mail и SMS-рассылок, а также мессенджеров и соцсетей.
• Закрепление заданий за менеджерами с автоматическими уведомлениями.
• Автоматическая рассылка аналитических отчетов.

Недостатки

• Много дополнительных платных функций.

Тарифы

• Бесплатный — до 5 сотрудников с урезанными возможностями.
• Проф — 2 720 руб./мес. при годовой подписке. Включает все базовые опции.
• Корп — 6 320 руб./мес. на 12 месяцев. Подходит для крупных компаний.
• Полный пакет опций доступен в тестовой 14-дневной версии.

Перейти на сайт сервиса

9. 1C:CRM

Интеллектуальная CRM для производства, разработанная 1С в 2012 году и используемая в свыше чем 20 странах мира. Фирма предлагает варианты услуг для управления клиентской базой, обработки обращений и многоканальной коммуникации.

Возможности

• Интеллектуальные помощники автоматизируют рутинные задачи менеджеров и консультантов.
• Интеграция с VK Business упрощает привлечение клиентов через рекламу в соцсетях.
• Взаимодействие с 1С-решениями позволяет автоматически передавать данные между программой и учетными системами.
• Мобильное приложение iCRM поддерживает создание заданий в режиме офлайн и онлайн.
• Многоступенчатая аналитика и отчетность помогают оценить эффективность работы и автоматизировать документооборот.

Недостатки

• Слишком сложная настройка для маленьких предприятий.

Тарифы

• 1С Стартовый — бесплатно. Базовые функции CRM в облаке.
• 1С ПРОФ — от 798 руб./мес. Расширенная версия для среднего бизнеса.
• 1С КОРП — 1 445 руб./мес. Полный набор опций для крупных компаний.

Перейти на сайт сервиса

10. Аспро.Cloud

Облачное решение для малого и крупного производства. С 2018 года предлагает инструменты для регулирования проектов, учета материалов, финансового планирования и повышения клиентской лояльности. Программа применяется в строительных и торговых фирмах. Она обеспечивает надежную интеграцию с отраслевыми требованиями и автоматизацию ключевых процессов.

Возможности

• Планирование и контроль финансовых показателей бизнеса.
• Управление проектами с отслеживанием сроков и рентабельности.
• Учет материалов и оборудования через каталог продукции и прайс-листы.
• Интеграция с различными каналами связи, включая мессенджеры, соцсети, звонки.
• Автоматизация сделок и выставление счетов в несколько кликов.
• Анализ продаж с возможностью оценки конверсии и эффективности персонала.

Недостатки

• Мало функций во встроенном мессенджере.

Тарифы

• Старт — 2 090 руб./мес., до 5 пользователей.
• Команда — 5 240 руб./мес., до 15 сотрудников.
• Бизнес — 9 990 руб./мес., до 30 человек.
• Корпорация — 13 500 руб./мес., для 100 пользователей.
• Оплата возможна с российских банковских карт.

Перейти на сайт сервиса

11. РосБизнесСофт

Программа охватывает все этапы работы компании: от первого контакта с покупателем до отгрузки товара и управления складом. Фирма с 2005 года предлагает автоматизацию продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. Продукты на базе платформы «RBS360» известны своей гибкостью и глубокой интеграцией с внешними сервисами.

Возможности

• Сохранение всех данных и истории работы с потребителем.
• Встроенный ERP-модуль для управления запасами и операциями по складу.
• Учет всех инцидентов, выездов и ремонта оборудования пользователей.
• Планирование и анализ результативности маркетинговых кампаний.
• Контроль доходов, расходов и задолженностей.
• Готовые плагины для работы с 1С, мессенджерами, IP АТС и др.

Недостатки

• Приложение для Android пока находится в разработке.

Тарифы

• CRM TRADE для продаж и склада: от 724 руб./мес. за человека или 11 950 руб. разовая покупка.
• CRM + ERP для предприятия и торговли: от 1 148 руб./мес. за сотрудника или 14 950 руб. единоразово для приобретения навсегда.
• Бесплатная версия доступна на 14 дней.

Перейти на сайт сервиса

12. Битрикс24

Программа собирает коммуникации с пользователями из всех каналов. Она помогает продавать больше благодаря встроенному AI-помощнику, роботам и триггерам. Свыше 17 тыс. организаций в России уже внедрили это решение, среди них розничная торговля, аптеки и салоны красоты.

Возможности

• Сохранение всех контактов, переписок и записей разговоров.
• CRM ведет покупателя по воронке и распределяет заказы по менеджерам.
• AI анализирует звонки и заполняет карточки пользователей.
• Подключение популярных онлайн-касс и платежных систем.
• Удобное отслеживание складского учета и товарных остатков.
• Конструктор отчетов и BI-аналитика для глубокого анализа данных.

Недостатки

• Требуется обучение для освоения всех функций.

Тарифы

• Бесплатный: сокращенная версия с CRM.
• Базовый: начинается от 1 990 руб./мес. за 5 аккаунтов.
• Стандартный: от 5 590 руб./мес. за 50 человек.
• Профессиональный: от 11 190 руб./мес. за 100 сотрудников.
• Пробный доступ ко всем опциям — 15 дней.
• Можно совершить платеж с карт Visa, MasterCard.

Перейти на сайт сервиса

13. КБ 3.0

С 2009 года сервис предлагает ресурсы под конкретные задачи, которые можно настроить без помощи программистов. Свыше 187 тыс. компаний уже выбрали эту платформу. Программа быстро и без труда внедряет таблицы, отчеты и формулы для автоматических вычислений.

Возможности

• Полная автоматизация регулярных дел, что сокращает ошибки персонала.
• Уведомления о задачах и подробная история взаимодействий с клиентами.
• Автоматические расчеты показателей с помощью формул и языка PHP.
• Многоступенчатая защита информации от удаления и копирования.
• Упрощение обучения специалистов из-за интуитивной системы автоматизации.

Недостатки

• Только письменный способ обращения в техподдержку.

Тарифы

• Аренда аккаунта — от 1 290 руб./мес. Предусматривает автоматическое обновление и обслуживание на сервере.
• Коробочная лицензия — от 13 500 руб. С локальным подключением и максимальной защитой данных.
• Бесплатный тестовый кабинет на 14 дней.
• Способы оплаты: расчетный счет, пластиковая карта Visa, MasterCard, МИР, ЮMoney, SberPay, наличные.

Перейти на сайт сервиса

14. WireCRM

С 2013 года фирма развивает программу для эффективного планирования, генерации отчетности и автоматической подготовки коммерческих предложений. Сервис поддерживает работу с клиентской базой, финансовыми данными и документами.

Возможности

• Хранение всей информации о пользователях и исключение дублирования данных.
• Отслеживание коммуникаций с целевой аудиторией и прогнозирование ее будущих потребностей.
• Регулировка продаж и предотвращение конфликтов.
• Встроенные календари помогают менеджерам продуктивно организовывать рабочий процесс.
• Мощный аналитический инструмент для создания отчетов по ключевым показателям.
• Использование шаблонов для ускорения процесса подготовки коммерческих предложений.

Недостатки

• Мобильная утилита только для ОС Android без доступа в офлайн-режиме.

Тарифы

Цены указаны с учетом одного пользователя:

• При подписке на три года — 279 руб./мес.
• Цена при взносе за 2 года — 299 руб./мес.
• Годовое пользование — 319 руб./мес.
• Обслуживание за полгода — 339 руб./мес.
• Подписка на 3 месяца обойдется 359 руб./мес.
• Доступ на 2 месяца выйдет в 379 руб./мес.
• Ежемесячный взнос — 399 руб./мес.
• Перевод через банковские карты, расчетные счета и электронные платежи.

Перейти на сайт сервиса

15. SuiteCRM

Мощная система, которая предоставляет готовые программы для производственных компаний. С 2008 года сервис интегрируется с такими платформами, как 1С и SAP, предлагая воронки продаж, KPI и маркетинговые решения. Внедрено более уже более 294 проектов на разные предприятия.

Возможности

• Простая настройка справочников покупателей, лидов и сделок.
• Управление KPI, планами продаж и построение базовых процессов.
• Поддержка всех каналов коммуникаций: звонки, мессенджеры, e-mail и SMS.
• Создание многошаговых маркетинговых кампаний с каскадной последовательностью действий.
• Модули HelpDesk и ServiceDesk для организации работы с обращениями и контроля SLA.

Недостатки

• Пользователи отмечают не комфортный в пользовании интерфейс.

Тарифы

• Бесплатная лицензия на CRM, оплата только за установку.
• Внедрение и отладка модулей — от 180 тыс. руб.
• Доступна демо-версия.

Перейти на сайт сервиса

Преимущества и недостатки CRM

CRM-системы уже много лет активно помогают фирмам организовывать продажи, поддерживать связь с аудиторией и оптимизировать внутренние процессы. Однако у таких программ есть свои плюсы и минусы.

Преимущества

• Автоматизация работы. Ставит на поток многие рутинные задачи, такие как планирование встреч и формирование отчетности. Это сокращает затраты времени и снижает вероятность ошибок.
• Централизация данных. Вся информация хранится в одном месте, что ускоряет доступ к ней для всех менеджеров.
• Повышение конверсии. Благодаря аналитическим инструментам предприятия лучше понимают потребности своих потребителей.
• Улучшение клиентского обслуживания. Организации своевременнее реагируют на запросы, отслеживают их историю и предлагают персонализированные решения.
• Масштабируемость и гибкость. Современные CRM легко адаптируются к росту бизнеса, добавлению новых опций и интеграции с другими ресурсами.

Недостатки

• Сложность внедрения. Оптимизация и внедрение потребует значительных временных и финансовых ресурсов. Не все фирмы обладают нужными компетенциями для самостоятельной установки CRM-системы.
• Высокие затраты на поддержку и обучение. Потребуется обучение персонала и регулярного обновления системы. Это затратно как с точки зрения времени, так и с финансовой стороны.

Выбор подходящей CRM-системы для производства — это важный шаг для улучшения взаимодействия компаний с целевой аудиторией. Независимо от размеров компании, внедрение такой системы помогает автоматизировать рутинные задачи и принимать более взвешенные решения. Инвестируя в CRM для производства, организация может не только увеличить продажи, но и укрепить долгосрочные отношения с потребителями.