Обсудим ваш проект?
Комплексный интернет-маркетинг
15 лет опыта | 90+ специалистов
Отправить заявку

Обзор CRM-систем для отдела продаж

Обновлено: 18 февраля 2022
Время на прочтение:
Просмотров: 1362
Дарья Иванова
редактор
Александр Гайдай
менеджер управления проектами
Редполитика
Мы прилагаем все усилия, чтобы наши обзоры были максимально честными, точными и объективными. Если вы посещаете ссылки в нашем контенте, мы можем получить комиссионное вознаграждение от ваших покупок, однако это не влияет на нашу редакционную политику и мы не станем рекомендовать продукты или сервисы, в которых не уверены.

При большом количестве клиентов, любой менеджер может совершать ошибки, которые приводят к потере части клиентской базы. Подобное часто происходит по причине того, что им приходится работать с большими массивами данных. Внедрение CRM-системы для отдела продаж позволяет собирать и упорядочивать информацию о сделках, клиентах, сотрудниках компании и т.д., отслеживая при этом эффективность всех этапов воронки продаж. Сегодня разберем 8 лучших и популярных CRM: их преимущества, особенности, стоимость и для какого типа бизнеса они подходят.

1. Битрикс24

Тарифы Битрикс24
Тарифы Битрикс24

Система является одним из лидеров на российском рынке и включает в себя огромное разнообразие функций. По сути, это не просто CRM, а целый корпоративный портал.

Возможности:

  1. Выстраивание полного взаимодействия между членами команды, в том числе возможность организовывать видеочаты, фиксировать все действия сотрудников и т.д.
  2. Использование канбан-доски для работы со сделками.
  3. Наличие типовых шаблонов: деловых писем, реквизитов клиентов, коммерческих предложений, отчетов и т.д.
  4. Контроль каждого этапа сделки.
  5. Планирование звонков и встреч с клиентами.
  6. Автоматизация регламентных процедур, что позволяет ускорить выполнение сложных задач.
  7. Ранжирование клиентской базы по различным характеристикам: лояльности, платежеспособности и т.д.
  8. Сквозная аналитика продаж позволяет оценить эффективность каждого из менеджеров.
  9. Интеграция с сервисами телефонии.
  10. Построение портрета клиента и многое другое.
Нет времени разбираться?
Настройка CRM под ключ
Адаптируем все ваши бизнес-процессы под CRM, интегрируем телефонию, сайт и почту. После внедрения обучим сотрудников и всегда будем на связи для консультаций и корректировки CRM. Специализируемся на amoCRM и Битрикс24.
Ваш сайт:

Особенности:

  • Ряд важных функций доступен исключительно на старших тарифных планах.
  • Функционал может быть избыточным для небольших компаний.
  • Есть бесплатный тариф, включающий базовые функции CRM.
  • Система подойдет для интеграции в отделы продаж любого типа и масштаба бизнеса.
Ссылка на официальный сайт: www.bitrix24.ru.

2. AmoCRM

Тарифы AmoCRM
Тарифы AmoCRM

Вторая по популярности на российском рынке CRM, позволяющая автоматизировать работу отдела продаж компании. Это облачный сервис со всем необходимым инструментарием, благодаря которому упрощается и систематизируется работа менеджеров.

Возможности:

  • Основным инструментом, который выделяют разработчики, является воронка продаж. Система позволяет выстраивать подробный путь клиента от первого касания до закрытия сделки. Благодаря чему имеется возможность находить сильные и слабые стороны воронки или отдельно взятых клиентов.
  • Интеграция с телефонией, благодаря которой можно совершать звонки прямо из интерфейса системы, при этом все данные записываются в облачное хранилище.
  • Каждую из сделок можно персонализировать, указывать характеристики, по которым в будущем их можно фильтровать.
  • К системе можно подключать большой перечень сторонних сервисов, например, почтовых, аккаунтов социальных сетей и т.д.
  • Мобильное приложение для iOS и Android + удобный сканер визиток для быстрого занесения информации о клиенте в его карточку.
  • Ведение и анализ отчетности по количеству сделок, продаж, прибыли и т.д.
  • Постановка задач для менеджеров, отслеживания качества их выполнения.

Особенности:

  • Данная CRM подойдет компаниям, у которых имеется большой поток продаж. При этом мало применима в ситуациях, когда отсутствуют массовые продажи.
  • Система ориентирована в большей степени на решение задач отдела продаж, для построения других бизнес-процессов подходит слабо.
Ссылка на официальный сайт: www.amocrm.ru.

3. Pipedrive

Тарифы Pipedrive
Тарифы Pipedrive

В отличие от предыдущих CRM, Pipedrive имеет на борту более простой функционал и рассчитана на построение отдела продаж на малых или средних предприятиях. Несмотря на это, данная система представляет собой эффективное решение для управления процессом ведения сделок.

Возможности:

  • Обзор канала продаж позволяет выявлять все виды активностей на всех этапах воронки.
  • Шкала времени показывает продажи по датам, также в нем можно найти ожидаемые даты закрытия сделки.
  • История контактов содержит в себе данные о всех клиентах и способах коммуникации с ними в прошлом.
  • Прогноз помогает в планировании результатов для отдела продаж.
  • Отчеты, которые помогают сводить различные данные.
  • Система интегрируется со сторонними сервисами, такими как Google Диск и прочими. Реализована возможность интеграции с любыми приложениями путем подключения API интерфейса.
  • Обмен данными между электронными таблицами, что помогает экспортировать их из сторонних CRM.

Особенности:

  • Система проста в использовании, имеет приятный и понятный интерфейс.
  • Относительно низкая стоимость тарифных планов.
  • Подойдет как для фрилансеров, так и для малых и средних по размеру компаний.
  • Также следует учитывать, что данная CRM ориентирована больше на первичные продажи, чем на поддержку действующих клиентов.
Ссылка на официальный сайт: www.pipedrive.com.

4. Мегаплан

Тарифы Мегаплан
Тарифы Мегаплан

Мегаплан представляет собой CRM, которая позволяет организовать любые бизнес-процессы в компании, в том числе и для отдела продаж. Система имеет большой функционал в области проектной работы и ориентирована на взаимодействие большого штата сотрудников.

Возможности:

  • Организация общения сотрудников внутри системы.
  • Интеграция CRM с WhatsApp: автоматически создается карточка клиента при первом обращении, взаимодействие происходит из интерфейса системы.
  • Автозаполнение реквизитов плательщика.
  • Интеграция со множеством сервисов и приложений: календари, уведомления, конструкторы сайтов, телефония, бухгалтерия и многое другое. Доступен API интерфейс.
  • Агрегирует данные о продажах, суммах закрытых сделок, средних чеках и т.д. в удобной форме отчетности.
  • CRM может быть установлена на сервер компании и запускаться с него (вместо облачного хранилища).
  • Мощные инструменты для аналитики и автоматизации процессов отдела продаж.

Особенности:

  • Рекомендуется для внедрения в компании со штатом не менее 5 человек и с понятной воронкой продаж.
  • Тарифные планы не имеют ограничения на количество добавляемых пользователей.
  • Сквозная аналитика настраивается только с помощью сторонних сервисов.
  • Большая часть интеграций со сторонними сервисами платная.
Ссылка на официальный сайт: megaplan.ru.

5. RetailCRM

CRM Retail
CRM Retail

CRM известная своим управлением заказами, клиентами и всеми коммуникациями через единое окно, также она эффективно помогает конвертировать лиды из различных мессенджеров в покупателей.

Возможности:

  • Позволяет собирать заказы из оффлайна или онлайна в единую базу.
  • Объединение коммуникации с клиентами из разных каналов связи в интерфейсе системы.
  • Помогает следить за перемещениями товаров между магазинами и складами.
  • Встроенная IP-телефония.
  • Корпоративный чат, тайм-трекер для сотрудников, система аналитики.
  • Построение автоворонок продаж.
  • Выставление счетов, сбор чеков и прочих данных в одном месте.
  • Система лояльности позволяет создавать накопительную скидку для каждого из клиентов.
Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтов
Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи
Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.
Ваш сайт:

Особенности:

  • Обработка заказов в едином окне из всех источников продаж, что упрощает и ускоряет работу отдела продаж интернет-магазина.
  • Подойдет для любого типа компании, участвующей в интернет-торговле.
  • Если в системе зарегистрирован 1 пользователь и количество заказов ограничено 300/в мес., то можно воспользоваться бесплатным тарифным планом.
Ссылка на официальный сайт: www.retailcrm.ru.

6. Контур CRM

Тарифы
Тарифы

CRM-система, которая позволяет автоматизировать работу отдела продаж для малого бизнеса.

Возможности:

  • Создание воронки продаж с возможностью отслеживания любого из ее этапов в разрезе каждой сделки.
  • Сбор информации по каждому из клиентов.
  • Анализ эффективности каждого из каналов привлечения клиентов.
  • Анализ качества работы менеджеров.
  • Постановка и контроль задач для команды.
  • Карточки клиентов можно персонализировать под разные типы бизнеса.
  • То же самое доступно для полей прочих бизнес-процессов.
  • Можно настраивать уровни доступа к данным системы.
  • Интеграция с телефонией и почтовыми сервисами.

Особенности:

  • Есть пробный период, позволяющий оценить функционал системы.
  • Подойдет для малого бизнеса и продаж b2b.
Ссылка на официальный сайт: kontur.ru/crm.

7. Flowlu

Тарифы Flowlu
Тарифы Flowlu

Система управления продажами для малого и среднего бизнеса, включает в себя дополнительные инструменты по управлению проектами, финансами и командной работе.

Возможности:

  • Позволяет вести учет сделок, заявок из разных источников: с форм обратной связи или из e-mail-сообщений.
  • Настройка воронки продаж для каждого типа услуг вместе или по отдельности.
  • Сохраняет историю взаимодействия с каждым из клиентов.
  • Планирование задач для командной работы. Сортировка их по срокам, приоритетам.
  • По каждой задаче ведется учет потраченного времени на ее выполнение.
  • Управление рентабельностью проектов.
  • Внутренний мессенджер для общения с коллегами.

Особенности:

  • Простой и понятный интерфейс позволяет быстро обучать сотрудников.
  • CRM можно настроить под любой тип бизнеса.
  • Нет интеграции с телефонией и аналитическими инструментами.
Ссылка на официальный сайт: flowlu.ru.

8. Brizo CRM

Тарифы Brizo CRM
Тарифы Brizo CRM

Облачный сервис, помогающий в ведении клиентской базы и базы сделок. В Brizo CRM можно работать со сделками в формате таблиц или канбан-доски (рабочая область разбивается на тематические колонки, между которыми перемещаются задачи по мере их выполнения).

Возможности:

  • Система умных карточек, акцентирующая внимание только на приоритетных в данный момент.
  • Планирование и оценка рентабельности сделок внутри карточек клиентов.
  • Агрегация детальной информации по прибыльности сделок.
  • Фильтрация сделок по различным характеристикам.
  • Импорт данных из сторонних CRM.
  • Конструктор веб-форм, которые можно интегрировать на сайте.
  • Интеграция с почтовыми сервисами.

Особенности:

  • Как видно из возможностей, система включает в себя CRM и ряд финансовых инструментов.
  • Доступная цена: от 499 руб./мес.
  • Нет телефонии.
  • Подходит для внедрения в малом и среднем бизнесе.
Ссылка на официальный сайт: brizo.ru.

Сводная таблица по CRM из обзора

Название Модель оплаты Наличие бесплатного тарифа Стартовая цена Тип бизнеса

Битрикс24

Подписка

+

1990 руб./мес.

Любой

AmoCRM

Подписка

Пробный период

499 руб./мес.

Средний/крупный

Pipedrive

Подписка

Пробный период

12.50 €/мес.

Малый/средний

Мегаплан

Подписка /лицензия

Пробный период

384 руб./мес. – для подписки

45000 руб. – лицензия

Средний/крупный

RetailCRM

Подписка

+

1500 руб./мес.

Интернет-магазины

Контур CRM

Подписка

57600 руб./год

Малый

Flowlu

Подписка

+

1890 руб./мес.

Малый/средний

Brizo CRM

Подписка

Пробный период

499 руб./мес.

Малый/средний

Рынок CRM насыщен вариантами и решениями, среди которых можно подобрать наиболее оптимальный вариант для любого типа и масштаба бизнеса. Правильно выбранная, интегрированная и настроенная система способна значительно повысить эффективность отдела продаж.

Методология выбора
Кто мы
Директ Лайн
Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.
1200 +
проектов
90
экспертов
16лет
на рынке
Наша методология
Статьи в блоге Директ Лайн - это всегда оригинальный, проверенный и объективный контент. Все обзоры и рейтинги честно отражают наше мнение и опыт взаимодействия с каждым инструментом.
Содержание
Комментарии

Комплекс услуг для вашего бизнеса

Проанализируем ваши бизнес-цели, ваш бизнес, продукт и текущие продажи, и подберем варианты онлайн-продвижения, которые дадут лучший эффект. Опираемся на наш опыт в самых разных тематиках, т.к. наилучшее решение часто лежит в иной тематики, но которая решает схожую бизнес-задачу. Наша стратегия - готовый пошаговый план по внедрению, с деталями и референсами.

Кейсы и статьи

Бесплатный аудит SEO
и рекламного трафика
Покажем точки роста вашего проекта,
если по нему уже ведутся работы