Обзор на лучшие CRM для маркетплейсов

ТОП-10 CRM для маркетплейсов в 2024 году

Мы выбрали лучшие, на наш взгляд, CRM-системы для маркетплейсов, которые имеют мощный функционал для управления заказами, аналитикой и автоматизацией работы. Каждая из них поддерживает ключевые процессы для упрощения работы с крупными объемами данных и позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и партнерами на платформе. При отборе сервисов мы ориентировались на функционал, стоимость, удобство использования и положительные отзывы пользователей, чтобы предложить вам лучшие решения для бизнеса.

1

inSales

9,9/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 842 руб./мес.
 
Наличие пробного периода:
7 дней

• Выгрузка товаров в различные каналы продаж (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Мегамаркет) за несколько кликов.
• Создание сайта на адаптивном шаблоне интернет-магазина.
• Внедрение мультиканального чата на сайт для диалога с клиентами.

Перейти на сайт Подробный обзор

2

AdvantShop

9,8/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 2 542 руб./мес.
 
Наличие пробного периода:
14 дней

• Управление всеми каналами продаж (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.) из одного окна. 
• Аналитика расходов и доходов.
• Быстрое создание подробных карточек товаров.

Перейти на сайт Промокод Подробный обзор

3

RetailCRM

9,7/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 0 руб./мес. 
 
Бесплатный пробный период:
14 дней

• Работа с AliExpress, Wildberries, Яндекс.Маркет, Ozon и другими маркетплейсами.
• Общение с покупателями по всем каналам и мессенджерам в едином окне. 
• Прием заказов, выставление счетов, контроль доставки.

Перейти на сайт Подробный обзор

4

WildCRM

9,6/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 825 руб. за пакет
 
Наличие пробного периода:
14 дней

• Специализируется на работе с Wildberries.
• Составление отчетов по продажам за определенный период.
• Проверка финансового отчета.
• Учет себестоимости поставок.

Перейти на сайт

5

TotalCRM

9,5/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 2 990 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
нет

• Работа с Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и MegaMarket.
• Операции с заказами.
• Сбор аналитики со всех кабинетов.
• Учет остатков на складах.

Перейти на сайт

6

DataMarkt

9,4/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 2 000 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
14 дней

• Работа с маркетплейсами по модели FBS, включая Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет.
• Формирование ленты маркировки заказов.
• Управление складом, учет остатков по товарам.

Перейти на сайт

7

ZoneSmart

9,3/10

Редакторский рейтинг

Цена:
по запросу
 
Бесплатный пробный период:
14 дней

• Сбор данных о покупателях на маркетплейсах (eBay, Etsy, Ozon и AliExpress).
• Оптимизация логистики.
• Экспорт аудитории для рекламных платформ.

Перейти на сайт

8

Shopstat

9,2/10

Редакторский рейтинг

Цена:
бесплатно

• Подробный анализ рынка.
• История изменения карточки товара на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и AliExpress.
• Отслеживание географии продаж по регионам.

Перейти на сайт

9

Brizo

9,1/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 799 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
7 дней

• Автоматизированное управление продажами.
• Постановка бизнес-задач. 
• Отслеживание показателей рентабельности сделок на разных маркетплейсах. 

Перейти на сайт

10

Битрикс24

9/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 0 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
дается бесплатно 5 Гб на облаке

• CRM-маркетинг для повышения продаж с помощью ИИ.
• Ведение клиентской базы.
• Сохранение переписки и записи разговоров в CRM. 

Перейти на сайт Подробный обзор

1. inSales

Сервис работает с 2008 года. Относится к комплексным решениям CRM-систем для маркетплейсов. Позволяет организовать, упорядочить и держать под полным контролем работу с товарами, автоматизировать оплату и доставку, использовать аналитику и инструменты маркетинга для увеличения объемов продаж.

Функционал

• Возможность «оптовой» выгрузки товаров одновременно в несколько каналов продаж.
• Легкие настройки и создание сайта с использованием адаптивного шаблона интернет-магазина.
• Создание агрегаторов диалогов с клиентами в одном окне с целью увеличения повторных заказов.
• Использование SEO-функционала для продвижения интернет-магазина в поисковых системах.
• Организация массовых и триггерных рассылок с учетом анализа рекламных кампаний.
• Гибкая настройка объединения складов для разных маркетплейсов.

Недостатки

Пользователи иногда отмечают, что готовые шаблоны недостаточно гибки и могут потребовать значительных доработок с использованием кода, если требуется уникальный дизайн или сложная структура сайта.

Тарифы

• Аналитика Плюс — от 842 руб./мес.: для 1 пользователя, до 1 500 товаров в каталоге.
• Базовый — от 4 080 руб./мес.: для 2 пользователей, до 5 000 товаров в каталоге.
• Эксперт — от 9 860 руб./мес.: для 15 пользователей, до 40 000 товаров в каталоге.

2. Адвантшоп

Сервис работает более 15 лет. Предлагает предпринимателям уникальную программу AdvantSeller для создания единого окна продаж, управления бюджетом и описания товаров. Функциями сервиса могут воспользоваться собственники бизнеса любого масштаба и выбрать соответствующий тариф.

Функционал

• Обработка заказов со всех маркетплейсов из единого окна.
• Автоматический сбор статистики для определения рентабельности.
• Создание и редактирование описания товаров.
• Интеграция с программой 1С.
• Складской товарный учет.

Недостатки

Некоторые клиенты отмечают, что служба поддержки может не всегда оперативно решать технические вопросы.

Тарифы

• Lite — 2 967 руб./мес.: до 5 000 товаров, до 5 сотрудников.
• Pro — 6 367 руб./мес.: до 50 тыс. товаров, до 10 сотрудников.
• Premium — 12 317 руб./мес.: до 500 тыс. товаров, до 20 сотрудников.

3. RetailCRM

Сервисом пользуется более 18 тыс. компаний со всего мира. Предпринимателям предлагается полный функционал для ведения розничного бизнеса, от формирования базы клиентов до чата с покупателями. Многофункциональное мобильное приложение для управления продажами позволяет общаться с потенциальными покупателями и оформлять заказы прямо со смартфона.

Функционал

• Формирование и структурирование активной клиентской базы для дальнейшей работы с персонализированными рассылками.
• Создание индивидуальных оповещений, push-уведомлений, постановка задач менеджерам.
• Общение продавца с покупателями по всем доступным мессенджерам и соцсетям в одном окне с поддержкой голосовых сообщений.
• Виджет аналитики для принятия актуальных бизнес-решений.
• Функции телефонии, определитель номера входящего звонка.

Недостатки

Система не позволяет вносить данные о событиях, произошедших ранее, что может быть неудобно при необходимости обновления информации.

Тарифы

• Бесплатный — 0 руб./мес. Ограниченная функциональность.
• Профессиональный — 10 400 руб./мес. CRM-маркетинг, AI-инструменты и боты, мессенджеры и соцсети.

4. WildCRM

WildCRM — новый сервис, работающий с 2023 года, но уже зарекомендовавший себя как мощное и перспективное решение для бизнеса на Wildberries. Позволяет отслеживать все основные показатели бизнеса на маркетплейсе: от продаж до штрафов и доплат. Есть возможность добавлять отчеты в ручном режиме с помощью Excel-импорта.

Функционал

• Опция проверки уже сформированного финансового отчета работы интернет-магазина.
• Формирование и выгрузка отчетов за определенный период для начисления зарплаты сотрудникам.
• Анализ сильных и слабых сторон бизнеса с целью разработки бизнес-плана по увеличению среднего чека.
• Аналитические данные по товарному спросу и продажам на маркетплейсах.
• Возможность сбора данных, учета и анализа себестоимости поставок для выяснения рентабельности продаж.

Недостатки

• Функционал сервиса ограничен составлением отчетов.
• Высокие расценки из расчета за 1 отчет.

Тарифы

Оплата по факту за оцифровку:

• 825 руб. — 1 отчет.
• 2 740 руб. — 4 отчета.
• 4 700 руб. — 8 отчетов.
• 6 360 руб. — 12 отчетов.
• 11 520 руб. — 24 отчетов.
• 16 380 руб. — 36 отчетов.
• 20 160 руб. — 48 отчетов.
• 23 100 руб. — 60 отчетов.

5. TotalCRM

Сервис более 6 лет работает на рынке IT-продуктов, предназначенных для минимизации затрат, контроля выручки и повышения прибыльности бизнеса. Программа TotalCRM позволяет предпринимателям управлять процессами в сфере заказов и поставок, получать подробную аналитику и отчеты.

Функционал

• Автоматизированное изменение ценников и корректировка скидок.
• Отчеты по запасам и оборотам капитала.
• Быстрый запуск магазина на другом маркетплейсе.
• Создание единого прайсинга и алгоритма ценообразования.
• Инструмент автоматического распределения товара.
• Полный контроль за движением товара.

Недостатки

Не всегда удобен вариант полностью облачного решения.

Тарифы

• Аналитика — 2 990 руб./мес. До 100 шт. товаров. 1 пользователь.
• Старт — 4 990 руб./мес. До 500 шт. товаров. 1 пользователь. + Товарные отчеты.
• Бизнес — 9 990 руб./мес. До 1 000 шт. товаров. 2 пользователя. + Управление ценами и остатками.
• Корпоративный — 19 990 руб./мес. До 5 000 шт. товаров. 5 пользователей. +Дропшипинг. Интеграция Мой склад, 1С и другое.

6. DATAMARKT

Сервис предлагает автоматизировать все операции работы с маркетплейсами по модели FBS. Владелец сможет наблюдать в одном окне все бизнес-процессы по разным маркетплейсам. Есть возможность обменяться данными о заказах и остатках с программой 1С.

Функционал

• Резервирование и списание заказанных товаров.
• Проверка и контроль состава заказа в процессе сборки.
• Контроль за отправкой, доставкой, возвратами или выкупом товара.
• Возможность интеграции с программой 1С на тарифах «Базовый» и «Полный».
• Автоматизация адресного хранения товара на складе, отслеживание остатков.
• Подключение неограниченного количества кабинетов на одном или нескольких маркетплейсах.

Недостатки

Достаточно сложные настройки программы.

Тарифы

• Начало — 2 000 руб./мес. До 50 заказов в день.
• Базовый — 3 500 руб./мес. До 150 заказов в день. + Модуль интеграции с 1С.
• Полный — 5 000 руб./мес. До 300 заказов в день. +Модуль интеграции с 1С.

7. ZoneSmart

Компания основана в 2016 году. Ориентирована на технологические решения для экспортно-ориентированной электронной коммерции. С помощью системы ZoneSmart предприниматели смогут выходить на международные рынки с использованием интернет-каналов продаж и использовать информацию о покупателях с маркетплейсов для проведения рекламных мероприятий. На сайте размещена полезная информация для селлеров. Например, пошаговая инструкция, как продавцу зарегистрироваться на маркетплейсах.

Функционал

• Формирование аудитории для каждого товара со всех торговых площадок.
• Анализ и статистика географии продаж.
• Организация и оптимизация логистики с учетом данных по продажам по регионам.
• Формирование и экспорт клиентской базы ретаргетинга на рекламные платформы.

Недостатки

Не самые широкие возможности сервиса в плане автоматизации сделок.

Тарифы

Стоимость пользования платформой можно узнать только после оставления заявки на сайте.

8. Shopstat

Платформа предлагает эффективный пакет решений для e-commerce и маркетплейсов: от подробного анализа рынка до статистики продаж. Благодаря простому интерфейсу, обилию функционала и мультизадачности приложение подходит новичкам и опытным продавцам на маркетплейсах. Всю полученную статистику продаж по конкретному товару, категории, бренду или поставщику можно выгрузить в формате Excel.

Функционал

• Сведение всех данных по продажам в режиме реального времени.
• Отслеживание ключевых показателей товара внутри карточки.
• Сбор статистики и подробная аналитика по конкурентам.
• Управление продажами с использованием SEO по WB и Ozon.
• Подробный анализ продаж каждого товара с раскладкой по регионам.
• Детализированная история заказов и продаж в удобном формате календаря.

Недостатки

Интерфейс приложения достаточно сложный и требует детального изучения.

Тарифы

Пользование сервисом бесплатное.

9. Brizo

Сервис поможет управлять продажами, вести учет бюджета для бизнеса и планировать расходы. Систему можно настроить под себя, выставлять метки, бюджет, менять исполнителей и отслеживать изменения. На сайте есть полезный блог о CRM и финансах для предпринимателей. При необходимости все данные можно переформатировать в Excel для создания резервных копий, сегментации клиентской базы, формирования отчетов и графиков.

Функционал

• Создание эффективной мультиворонки с учетом статистики по конкурентам.
• Подробный финансовый анализ для принятия наилучших решений по поставкам.
• Функция аналитики автоматизации поможет создать воронку продаж и выяснить степень активности сотрудников, найти «слабое звено» в бизнесе.
• Возможность организовать бюджетирование сделок и выставление счетов, используя мультивалютность.
• Создание умной карточки по сделке с разноцветными индикаторами, которые визуализируют степень важности задач и событий.
• Конструктор веб-форм для получения заявки в систему CRM в режиме реального времени.

Недостатки

Сложная система выставления фильтров.

Тарифы

• 799 руб./мес. при оплате за 1 год.
• 899 руб./мес. при оплате за 6 месяцев.
• 999 руб./мес. при оплате за 3 месяца.

10. Битрикс24

Эффективная CRM-система с AI-помощником позволит предпринимателям взять под контроль все каналы взаимодействия с покупателями. ИИ подсказывает направления по бизнес-решениям и максимально автоматизирует операции по продажам. Судя по отзывам, CRM не сложная в настройке, внедрить программу можно самостоятельно, не прибегая к помощи программистов.

Функционал

• История звонков, сообщений, чатов с клиентами на сайте и в соцсетях.
• Автоматизированная воронка продаж от первого контакта до успешной сделки.
• Роботизированная система отправки клиентам писем, sms -рассылок.
• Подключение к пользовательским сервисам — телефония, SMS-провайдеры, видеоконференции Zoom, соцсети и мессенджеры.
• Подключение магазина к платежным системам и онлайн-кассе.
• Интеграция с Яндекс Доставкой и Яндекс Директ, другими полезными помощниками в бизнесе.
• Возможность использования голосового помощника.

Недостатки

Для новых пользователей система может показаться перегруженной функциями и сложной в освоении.

Тарифы

• Бесплатный: ограниченный функционал и 5Гб свободного места на диске.
• Базовый: от 1 990 руб./мес. 5 пользователей. 24 Гб.
• Стандартный: 5 590 руб./мес. 50 пользователей. 100 Гб. + Маркетинг, Документы онлайн.
• Профессиональный: 11 190 руб./мес. 100 пользователей. 1 024 Гб. + КЭДО, + Госключ, Сквозная аналитика, Автоматизация, HR-компания.

CRM для маркетплейсов позволяет автоматизировать обработку заказов, рассылок и уведомлений, быстрее собирать и анализировать данные о покупательских предпочтениях, частоте покупок, интересах клиентов. Надеемся, наша подборка поможет вам определиться с выбором надежного помощника в ведении бизнеса. Желаем успешных продаж и быстрого наращивания базы данных постоянных покупателей.

* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.