Лучшие CRM для автосервисов в 2024 году

Топ-10 CRM для автосервисов

Рейтинг из 10 лучших, на наш взгляд, CRM-систем для автосервисов, мы создавали, основываясь на их функциональности, удобстве использования и отзывах пользователей. При выборе учитывались такие ключевые возможности, как управление клиентской базой, онлайн-запись на ремонт, учет запчастей, формирование отчетов, функционал для аналитики и автоматизации бизнес-процессов, интеграция с другими сервисами. Особое внимание уделялось наличию специализированных функций для автобизнеса.

1

YCLIENTS

9,9/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 694 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
7 дней

• Онлайн-запись на ремонт и диагностику.
• Учет клиентов и аналитика.
• Управление расписанием и автоматические уведомления.

Перейти на сайт Промокод Подробный обзор

2

RubiTime

9,8/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 406 руб./мес. 
 
Бесплатный пробный период:
7 дней

• Электронный журнал данных о клиентах.
• Система онлайн записи.
• Сервисы аналитики для контроля показателей.

Перейти на сайт Подробный обзор

3

Remonline

9,7/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от €15/мес.
 
Бесплатный пробный период:
7 дней

• Учет клиентов и истории обслуживания.
• Планировщик и управление сотрудниками.
• Учет запчастей и формирование отчетов.

Перейти на сайт

4

Простой бизнес

9,6/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 0 руб./мес.  
 
Бесплатный пробный период:
30 дней

• База данных клиентов и заказов.
• Аналитика продаж и эффективности.
• База информации об автомобилях.

Перейти на сайт Подробный обзор

5

Clientbase

9,5/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 1 290 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
14 дней

• Управление базой клиентов и заявок.
• Email- и SMS-рассылки.
• Аналитика и генерация документов.

Перейти на сайт

6

EnvyCRM

9,4/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 600 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
8 дней

• Управление сделками и задачами.
• Воронка продаж.
• Формирование отчетов и автосоздание документов.

Перейти на сайт Промокод Подробный обзор

7

OkoCRM

9,3/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 572 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
7 дней

• Координация продаж и автоматизация.
• Клиентская база и управление проектами.
• Встроенные чаты и аналитика.

Перейти на сайт

8

LPTracker

9,2/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 390 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
не предоставляется

• Управление клиентами и задачами.
• Встроенная IP-телефония.
• Анализ эффективности рекламы и сотрудников.

Перейти на сайт

9

AutoDealer

9,1/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 233 руб./мес.
 
Бесплатный пробный период:
7 дней

• Регулирование продаж автомобилей.
• Организация сервиса.
• Контроль склада запчастей.

Перейти на сайт

10

StoCRM

9/10

Редакторский рейтинг

Цена:
от 490 руб./мес. 
 
Бесплатный пробный период:
30 дней

• Управление клиентами и складом.
• Учет деятельности автосервиса.
• Инструменты автоматизации процессов.

Перейти на сайт

1. YCLIENTS

YCLIENTS — CRM-система, работающая с 2010 года. Автосервисам YCLIENTS предлагает весь необходимый функционал, включая онлайн-запись на ремонт и диагностику, учет клиентов и аналитику, управление расписанием, автоматические уведомления, интеграцию с популярными платформами для привлечения клиентов. Дополнительно доступны инструменты для управления финансами, расходниками и отчетности.

Функционал

• Онлайн-запись позволяет клиентам оставлять заявку на услуги через сайт или мобильное приложение круглосуточно.
• Учет клиентов хранит полную информацию в базе (предпочтения, истории обращений, статусы и оценки).
• Автоматические уведомления. Система отправляет клиентам напоминания о записях и акциях через SMS или чат-бота. Эти уведомления бесплатны.
• Управление расписанием. Единый календарь позволяет планировать рабочее время сотрудников, контролировать загруженность автосервиса.
• Отчеты и аналитика. В системе отражаются актуальные показатели успешности бизнеса, точные расходы и доходы можно просмотреть за день или за определенный период. Также CRM позволяет вести учет остатков по расходникам и деталям, который отражает наличие необходимых товаров.

Недостатки

Первоначальная настройка может занять много времени.

Тарифы

На каждом из тарифов действует пробный бесплатный период — 7 дней, доступен весь функционал CRM. Купить доступ можно на 3 месяца, 6 месяцев, на год или 2 года. Стоимость зависит от числа пользователей — начиная от 1–3 человек и заканчивая 16 и более.

При минимальной численности персонала — от 1 до 3 человек — цены будут такими:

• 3 месяца — 1 215 руб./мес;
• 6 месяцев — 911 руб./мес и 2 месяца бесплатно;
• 1 год — 810 руб./мес и 6 месяцев бесплатно;
• 2 года — 694 руб./мес и 1,5 года в подарок.

Способы оплаты: карты МИР и СБП.

2. RubiTime

CRM-система RubiTime появившаяся на рынке в 2018 году, отлично подходит для автосервисов, автомоек, шиномонтажа и других подобных бизнесов. Она автоматизирует ключевые бизнес-процессы, такие как ведение клиентских записей, онлайн-запись, отправка напоминаний и создание документов на основе данных, собранных в системе.

Функционал

• Электронный журнал записей о клиентах: информация вносится через приложение или виджет на сайте.
• Сервисы аналитики позволяют увидеть показатели текущей деятельности, мониторить загрузку специалистов, отслеживать посещения клиентами автосервиса.
• Модуль уведомлений напоминает клиентам о записи на ремонт или диагностику, экономит время сотрудников автосервиса.
• Мобильное приложение, с помощью которого клиенты смогут записываться к вам.
• Конструктор сайта: в CRM вы сможете создать свой сайт с функционалом для записи клиентов, сайт создается с помощью встроенного конструктора с готовыми шаблонами.
• Конструктор документов: функционал, который позволит быстро формировать договоры, анкеты, акты и другие документы на основе вашей информации. Есть готовые шаблоны.

Недостатки

Ограниченный бесплатный период: действует только на 7 дней, что может быть недостаточно для полноценной оценки сервиса.

Тарифы

Rubitime предлагает 7-дневный пробный период, в течение которого доступны все функции CRM тарифа Premium без ограничений.

• Start от 406 руб./мес. (минимальная сумма предусмотрена при оплате доступа на год): базовые функции, подходит для старта работы с CRM.
• Standard от 595 руб./мес.: включает расширенные функции для работы с клиентами.
• Premium от 994 руб./мес.: расширенный функционал для продвинутого управления бизнесом.
• VIP от 1 995 руб./мес.: премиум-пакет с дополнительными возможностями.
• Pro от 3 990 руб./мес.: профессиональный уровень с обширным функционалом.
• Max от 7 980 руб./мес.: максимальный пакет для крупных компаний.

3. Remonline

Remonline — сервис, доступный с 2014 года, предлагает решения для автосервисов и СТО, есть решения для других видов бизнеса. Основные функции включают сбор и хранение данных о клиентах, их автомобилях, о сотрудниках и показателях бизнеса. Есть автоуведомления, планировщик, мобильное приложение, шаблоны документов, отчеты для анализа продаж и финансовых показателей.

Функционал

• «Клиенты» и «История обслуживания» — функционал, который позволяет вести учет клиентов, отслеживать историю ремонтов конкретного автомобиля. Вся поступающая информация о клиентах собирается в единую базу.
• «Планировщик» и «Сотрудники» — функционал для предварительной записи на ремонт и управления загрузкой сотрудников. В CRM также можно составлять график работы для каждого мастера и приемщика.
• Уведомления для клиентов с напоминанием о предстоящей записи.
• «Система лояльности» — в программном обеспечении есть все для разработки и применения системы лояльности (назначение скидок постоянным клиентам).
• Платформа предоставляет бесплатное мобильное приложение для работы мастеров с заказами, позволит проверять текущие заказы и видеть историю ремонта.
• «Шаблоны документов» – функционал позволяет быстро формировать для печати акты приема-передачи, выполненных работ, диагностический лист, гарантийный талон, заказ-наряд и квитанции.
• CRM позволяет вести учет запчастей на СТО, что упрощает инвентаризацию и отслеживание остатков, недостач.
• Отчеты в системе, которые можно формировать за любой период, просматривать по конкретным показателям, отслеживать движение средств по конкретным статьям, чтобы сокращать расходы, планировать бюджет, избегать кассовых разрывов.

Недостатки

RemOnline — это облачный софт. В этом кроются и плюсы, и минус. Работа в системе полностью зависит от наличия и стабильности интернет-соединения.

Тарифы

В течение бесплатного пробного периода можно протестировать все функции системы, действует 7 дней.

Тарифы предусмотрены для одной локации (одна точка СТО или автосервиса), но за доплату можно добавить еще одну локацию (стоимость добавления в каждом тарифе своя).

• «Хобби» от €15/месяц: базовые возможности, до 100 заказов в месяц, 2 сотрудника.
• «Стартап» от €29/мес: базовые функции, 3 сотрудника, можно за допплату (€5/мес) добавить до 15, добавление локации — €15/мес.
• «Бизнес» от €69/мес: начальные настройки, 3 сотрудника, платно до 150 (по €7/мес), добавление локации — €35/мес.
• «Корпорация» от €99/мес: начальные настройки и постоянное сопровождение, 3 сотрудника, до 1 500 (по €9/мес), добавление локации €50/мес.

Оплатить доступ к онлайн-платформе можно за безналичный расчет, банковскими картами Visa, MasterCard. Стоимость указана в евро, но можно оплачивать в любой валюте, сумма пересчитается по текущему курсу.

4. Простой бизнес

Prostoy.ru — CRM-система для бизнесов разных сфер, в том числе автосервисов. Работает с 2008 года. Она предлагает базовые функции управления записями и клиентами, а также инструменты для анализа работы сервиса. Простота интерфейса позволяет быстро адаптироваться к системе и эффективно использовать ее возможности.

Функционал

• База данных, в которую собирается вся информация о клиентах и их заказах. Встроена IP-телефония.
• Аналитика данных. В этом функционале сохраняется вся информация по заявкам и заказам и позволяет отслеживать значимые показатели: продажи, эффективность рекламы, ROI и пр.
• База информации об автомобилях и их обслуживании.
• Шаблоны документов. В несколько кликов можно подставлять данные и формировать акты.

Хотя CRM заточена под автобизнес, можно подключить любой необходимый функционал: управление складом, бухгалтерия, управление персоналом, проектами, встроенная коммуникация, интеграции.

Недостатки

Гибкости CRM «Простой бизнес» может быть недостаточно для адаптации под специфические бизнес-процессы.

Тарифы

Вы можете протестировать все функции системы бесплатно в течение 30 дней.

На всех тарифах нет ограничений по количеству сотрудников — вариативны таблицы в базе данных, объем памяти и функционал. В платных тарифах можно докупать объем и дополнительные таблицы.

• FREE (0 руб./мес.): 5 таблиц, 200 Мб, базовые функции.
• Профи за 2 990 руб./мес: 25 таблиц, 10 тыс. Мб, email-рассылки (до 500), модуль бухгалтерии и склада. Подключить IP-телефонию можно за 200 руб./мес.
• VIP за 4 990 руб./мес.: 50 таблиц, 100 тыс. Мб, 1 000 email-рассылок и 500 SMS, модуль бухгалтерии и склада. IP-телефония за 500 руб./мес., включен номер.
• Коробка за 34 990 руб. единовременно. Предоставляется лицензия для установки на ваш сервер. 50 таблиц, 30 тыс. Мб, 1 000 email-рассылок и 1 000 SMS, полная поддержка модуля бухгалтерии и склада. IP-телефония: 1 000 руб./мес.

Оплачивается банковскими картами, через кошелек ЮМани, в банкинге Альфа-Клик, со счета мобильного, а также возможно выставление счета юрлицу.

5. Clientbase

Платформа Кб работает с 2009 года. Предлагает решения для управления клиентами, сотрудниками, заявками, расходами, документами, остатками. Предусмотрено множество интеграций и дополнительных возможностей. Система адаптируется под различные нужды: от управления продажами до автоматизации маркетинга.

Функционал

• Управление базой клиентов, сотрудников, заявок, расходов, остатков, документов. Информацию можно представлять в удобном виде: таблицы, календарь, канбан. Встроен чат для внутреннего обмена сообщениями.
• Email- и SMS-рассылки. Можно автоматизировать и отправлять рассылки для целевых аудиторий, интегрируя с базой данных.
• Аналитика и отчеты. ClientBase предоставляет инструменты для анализа продаж, маркетинговых кампаний и взаимодействий с клиентами, что помогает отслеживать ключевые показатели эффективности.
• Генерация документов.
• Интеграции с другими системами (эквайринг, Avito, VK, Telegram, Instagram*, WhatsApp).

Недостатки

Система многофункциональна, но для специфичных задач автобизнеса ее возможности могут показаться ограниченными (могут понадобиться доработки, которые потребуют привлечения специалистов).

Тарифы

Возможность протестировать CRM бесплатно предоставляется на 14 дней.

Предусмотрено по 6 тарифов в 2-х линейках:

• Стандарт — от 1 290 руб./мес до Premium за 9 990 руб./мес. Тарифы отличаются числом пользователей — от 1 до неограниченного числа, количеством рассылаемых писем в день (100 – 5 000), объемом памяти (1–25 Гб). В более дорогих планах включены дополнительные модули и возможности.
• Professional — от 1 490 руб./мес до Premium Pro за 11 990 руб./мес. В тарифах установлены те же ограничения, но добавлены интеграции с различными сервисами и ПО, а также телефония, канбан. У всех тарифов одинаковый функционал.

Можно приобрести «Коробочную лицензию» от 13 500 руб./мес.

Способы оплаты: банковские карты, эл. кошельки, безналичный расчет.

6. EnvyCRM

EnvyCRM — CRM для любого бизнеса. Платформа работает с 2015 года. Система позволяет управлять клиентами и заявками, сохраняет информацию в разных этапах (воронка), автоматизировать продажи (автоотправка сообщений, контроль сроков, этапов сделок), формировать отчеты и анализировать показатели, поддерживает звонки через IP-телефонию.

Функционал

• Управление сделкой и задачами (автоматическая постановка задач, «подгрузка» по клиентам).
• Воронка продаж.
• Отчеты.
• Напоминания.
• Автосоздание документов любого вида.
• Более 40 интеграций (аналитика, IP-телефония, сервисы рассылки, сайты, соцсети, мессенджеры, облачные хранилища, API).

Недостатки

• Ограниченная настройка для специфических бизнесов. Хотя EnvyCRM предоставляет широкий спектр функций, ее настройка под специфичные бизнес-процессы может потребовать дополнительных усилий.

Стоимость

Предусмотрен пробный период длительностью 8 дней.

Оплатить можно год использования или два. В первом случае стоимость составит 720 руб./мес, во втором — 600 руб./мес. Это цена для 1-го пользователя. После оплаты будут доступны все возможности CRM.

Способы оплаты: банковские карты, эл. кошельки.

7. OkoCRM

OkoCRM — программа для управления продажами, общения с клиентами, работы в команде. Платформа работает с 2019 года. Предлагает решения для производства, сферы услуг, B2B, малого бизнеса, оптовой торговли. В CRM есть функции, которые помогут автосервисам и СТО автоматизировать бизнес-процессы.

Функционал

• Управление продажами и автоматизация. OkoCRM позволяет настраивать автоматические сценарии для выполнения рутинных задач, например, отправки писем или уведомлений по завершению этапов сделки.
• Клиентская база. OkoCRM предоставляет возможности для организации базы, управления контактами и отслеживания хода сделок на разных этапах.
• Встроен командный чат и с клиентами.
• Встроенные отчеты позволяют анализировать данные по продажам, эффективность сотрудников, а также контролировать финансовые показатели.
• Мобильное приложение. Доступ к CRM через мобильное приложение позволяет сотрудникам работать с данными из любой точки.
• Роботы для чатов.
• Искусственный интеллект в помощь менеджерам и руководителям. Нейросети можно поручить преобразование аудиозаписей звонков в текст и создание краткой сводки для заполнения карточки сделки.
• Интеграции с соцсетями, мессенджерами, телефонией для конвертации обращений в лиды.

Недостатки

Функциональность для специфичных отраслей необходимо донастроить, доработать под нужды бизнеса.

Тарифы

Пробный период действует 7 дней.

• Стоимость зависит от периода и количества пользователей: 572 руб./мес за 1 пользователя при оплате 12 месяцев, 715 руб./мес. при оплате доступа для 1 пользователя на 3 месяца.
• Существует тариф с индивидуальными условиями для крупных клиентов — Enterprise (цена по запросу).

Способы оплаты: банковские карты, электронные кошельки.

8. LPTracker

LPTracker — комплексная система, ориентированная на малый и средний бизнес. Работает с 2013 года. Предоставляет инструменты для отслеживания заявок и управления клиентами: телефония, база клиентов, запись и анализ звонков, автообзвон, рассылки, телефонный рабочий номер. А также включает функции аналитики и автоматизации маркетинга для повышения конверсии (обращения заявок в заказы).

Функционал

• CRM работает с IP-телефонией, которая дает возможность совершать звонки прямо из системы, с записью разговоров и фиксацией всех контактов.
• В LPTracker можно настроить условия, при которых невозможно пропустить задачу по клиенту.
• Управление сделками для проработки продаж, в том числе повторных. В личном кабинете можно настроить автоворонку, задав условия (например, генерировать звонок робота при оставлении заявки в мессенджере).
• Система позволяет анализировать данные: доход, выручка по сделкам за период, эффективность сотрудников, затраты на рекламу (на всю и отдельно по каждой рекламной платформе).

Недостатки

Ограниченная кастомизация. CRM создана для разного бизнеса, возможностей много, но нет точечных настроек для более специфичных бизнес-процессов.

Тарифы

Бесплатного периода не предусмотрено, но есть тестовый: вы выбираете тариф, оплачиваете и, если вас не устроит система, в течение 14 дней сможете вернуть деньги.

На платформы предлагаются следующие пакеты услуг (цены указаны за 1 пользователя):

• CRM за 13 руб./день;
• CRM и телефония — от 33 руб./день;
• CRM, телефония и автоматизация — от 40 руб./день (включая разные интеграции, голосового AI-помощника, чат-бота);
• Все включено — от 60 руб./день.

Все возможности платформы LPTracker доступны от 1 200 руб./мес.

Способы оплаты: банковские карты, расчетный счет, кошелек ЮМани, банкинг Сбер.Онлайн и Альфа-Клик.

9. AutoDealer

На autodealer.ru предлагается онлайн-программа для управления бизнес-процессами автосервиса. С 1997 года компания «АвтоДилер» разрабатывает IT-решения для автомобильного бизнеса. CRM включает учет складских остатков, управление продажами, функционал для онлайн-записи клиентов на ремонт для формирования заказ-нарядов, интеграцию с мессенджерами и мобильное приложение. Чтобы начать работу в системе, не требуется долгих настроек, — запуск за 5 минут.

Функционал

• Управление продажами автомобилей. Система поддерживает ведение клиентской базы, учет сделок и управление процессами продаж как новых, так и подержанных автомобилей.
• CRM позволяет организовать запись клиентов на обслуживание, отслеживать историю ремонтов и взаимодействий с клиентами.
• Управление складом и запасными частями. Система помогает вести учет запасных частей, контролировать их наличие и автоматически пополнять запасы при необходимости.
• Встроенные инструменты аналитики позволяют отслеживать ключевые показатели эффективности бизнеса, такие как продажи, объемы работ и затраты.
• Интеграция с IP-телефонией и мессенджерами. Возможность интеграции с различными каналами связи для быстрого взаимодействия с клиентами.

Недостатки

Учитывая многофункциональность CRM, бесплатного периода длительностью 7 дней может быть недостаточно для полноценной оценки сервиса.

Стоимость

В течение пробного периода можно поработать со всеми функциями программы, длится он 7 дней.

• Цена зависит от выбранного количества пользователей — 1, до 3, до 5, до 10, 10 и более.
• Цена для 1 пользователя — 1 495 руб./мес, для 10 и более — 233 руб./мес. Лицензию можно приобрести на 1, 3, 6 и 12 месяцев.

Способы оплаты: банковские карты, счет на оплату, СБП, по квитанции для Сбербанка.

10. StoCRM

STOCRM — программа для автоматизации процессов в автобизнесе: взаимодействия с клиентами, управления складскими остатками, расчетов и формирования заказ-нарядов. Сайт работает с 2017 года.

Функционал

• Все функции CRM: бесплатная телефония, управление сделками, клиентами, задачами, история обслуживания, канбан, интеграция с сервисами, рассылки.
• Функционал для управления складом: база запчастей, поступления, списания, перемещения, адресное хранение и пр.
• Аналитика: можно оценивать продажи, прибыль, убытки, KPI, эффективность рекламных каналов.
• Учет деятельности автосервиса: оплата труда, движение денежных средств, рабочий график, авансовые отчеты, баланс, расходы.
• Инструменты для автоматизации процессов: автоворонка продаж, конструктор мобильных лендингов, шаблоны рассылок, маркетплейс интеграций.

Недостатки

Неподготовленному пользователю будет сложно разобраться с функционалом. Но техподдержка готова помочь со всеми трудностями и вопросами.

Тарифы

Разработано 3 тарифа, их стоимость зависит от срока оплаченного доступа (3, 6, 12 месяцев), от количества пользователей (1, до 3, до 5, до 10, до 15). При оплате на год и для максимального числа пользователей (15) цены будут следующими:

• Мастер — 490 руб./мес., базовые функции CRM, управленческого, складского учета, аналитики, автоматизации.
• Магазин — 490 руб./мес., базовые возможности аналитики, автоматизации и расширенный функционал CRM, складского и управленческого учета.
• Эксперт — 640 руб./мес., полный функционал программы.

На каждом из тарифов действует 30-дневный пробный период.

Способы оплаты: банковская карта, безналичный расчет.

Адаптивность и многообразие инструментов делают CRM весьма полезными для автосервисов: способствуют повышению эффективности работы, повышению качества обслуживания и, в конечном итоге, увеличению прибыли автобизнеса. Рассмотренные в статье CRM-системы демонстрируют значительный потенциал для оптимизации бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Надеемся, вы сможете выбрать для себя подходящий вариант.

* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.