Обсудим ваш проект?
Интернет-маркетинг,
который даёт результат
Россия: 8 (800) 775-63-20
Отправить заявку

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе?


Просмотров:
511
Время на прочтение:
Статья обновлена:
28 Сентября 2020
Информация о статье
Просмотров: 511
Время на прочтение:
Статья обновлена: 28.09.2020
Дарья Иванова, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга
Дарья Иванова, редактор
Анастасия Остроухова, руководитель отдела интернет-маркетинга

Для решения задач бизнеса, в сервисе WhatsApp предусмотрена специальная версия мессенджера, заточенная на ведение онлайн-чатов с клиентами. Ниже поговорим о том, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, в чем заключаются его особенности, а после создадим и настроим такой профиль. Также разберем доступные функции для данного типа аккаунтов с примерами.

Чем отличается WhatsApp Messenger от WhatsApp Business?

WhatsApp Business представляет собой отдельно устанавливаемое приложение, открывающее дополнительные возможности, ориентированные на малый, средний и крупный бизнес.

Благодаря бизнес-аккаунту общение с клиентами ведется от профиля компании, с привязанным к нему официальным номером телефона.

Возможности:

  • Оформление профиля с использованием дополнительной информации: адреса компании, телефона, электронной почты, часов работы компании (или менеджеров, которые ответственны за ведение чатов), адреса сайта, текущее географическое положение (иногда удобно для организации мест встречи с клиентами, если отсутствует постоянный офис. В большинстве случаев же указывается адрес компании).
  • Возможность подготовить автоматические ответы, например, когда менеджер находится в офлайн или настроить приветственное сообщение.
  • Возможна привязка профиля к стационарному телефону, по которому клиенты могут звонить и отсылать текстовые сообщения.
  • Организовать персонализированную рассылку по базе контактов.
  • Удобная аналитика работы аккаунта (отчет по количеству просмотренных сообщений).
  • Организация сниппетов – коротких заготовок ответов. Удобно использовать при ответах на часто задаваемые вопросы.
  • Сортировка диалогов для упрощения обработки входящих заявок.
  • Если бизнес-аккаунт проверен, то пользователь при получении рассылки увидит специальную пометку. Это помогает отличать сообщения от спам-рассылок.
  • Создание каталога продукции с карточками товаров.

Пользоваться приложением можно абсолютно бесплатно, также, как и обычным WhatsApp Messenger.

Особенности WhatsApp Business, которые нужно учитывать:

  • Нужно быть внимательным при заполнении информации о компании, т.к. в последующем ее нельзя будет изменить.
  • Не получится использовать один и тот же номер телефона в WhatsApp Messenger и WhatsApp Business.
  • Сервис позволяет получить профилю галочку верификации, однако на этот случай не прописано каких-либо четких условий. В официальной справке лишь сказано, что на это влияют несколько факторов, в том числе узнаваемость компании.
  • В некоторых случаях аккаунт может быть забанен за массовую рассылку, но лимитов и ограничений официально также не указано.
  • Имеется возможность передать чаты и истории звонков из стандартной учетной записи в бизнес-профиль.
  • На одном устройстве допускается использование двух приложений (WhatsApp Messenger и WhatsApp Business) при условии, что они привязаны к разным номерам телефонов.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

Аккаунтов в WhatsApp Business представлено 3 типа:

  • Бизнес-аккаунт. Начальный уровень, не имеющий подтверждения, при этом в профиле напротив типа аккаунта будет указана иконка серого вопроса. Также выделяется тем, что клиент в диалоге будет видеть не название компании, а телефон профиля. Имеет низкий уровень доверия.
  • Проверенный аккаунт. Вместо серого знака вопроса появляется серая галочка. Это значит, что у такого аккаунта номер телефона профиля совпадает с официальным телефоном компании.
  • Подтвержденный аккаунт отмечается зеленой галкой. Получить такой тип профиля очень сложно, удается исключительно крупным организациям, при этом модерация проходит в автоматическом режиме на усмотрение WhatsApp. Данный статус нельзя купить или как-то иначе повлиять на решение модераторов.

Как создать бизнес-аккаунт?

У представителей бизнеса часто возникают вопросы о том, как подключить бизнес-аккаунт. На самом деле все просто:

  1. Создание бизнес-аккаунта начинается с загрузки и установки приложения WhatsApp Business на мобильное устройство (Google Play и AppStore). В последующем его можно будет вести из web-версии Ватсапа.
  2. После запуска приложения, будет предложено указать номер телефона компании (ну или тот, с которого планируется работать с клиентами). Вводим, в ответ должна прийти смс с кодом.
  3. После следует шаг создания профиля компании. Здесь нужно указать ее название, описание и вид деятельности (можно выбрать несколько направлений), адрес и аватар (не менее 192 пикселей по ширине и высоте).

Создание профиля компании в WhatsApp Business
Создание профиля компании в WhatsApp Business

По сути, на этом процесс создания профиля можно считать законченным, переходим к настройкам.

Настройка бизнес-аккаунта в Ватсапе

После создания учетной записи, необходимо перейти к ее дополнительной настройке. Для этого на главной странице чатов, в правом верхнем углу найдите три точки, далее – «Инструменты для бизнеса» – «Профиль компании» – «Редактировать». Здесь есть возможность указать различную информацию, касающуюся вашей компании: указать местоположение на интерактивной карте, часы работы, электронную почту, адрес сайта и статус.

Настройка бизнес-аккаунта
Настройка бизнес-аккаунта

Заполняем все поля
Заполняем все поля

Внутри раздела «Инструменты для бизнеса» можно ознакомиться со всеми возможностями аккаунта.

Возможности бизнес-аккаунта
Возможности бизнес-аккаунта

Режим «Нет на месте»

Бывают ситуации, когда клиенты обращаются в компанию в ее нерабочее время. Если ответ в таком случае игнорируется, то это может негативно сказаться на лояльности пользователей. Чтобы избежать подобных ситуаций, в Ватсапе была добавлена функция автоответчика. Принцип ее работы довольно таки прост: пользователь пишет в чат, но менеджера нет на месте. Автоответчик при этом высылает заранее заготовленный текст, например, «Сейчас мы не можем ответить, свяжемся с вами в ближайшее время».

Чтобы активировать эту функцию, нужно перейти из панели бизнес-инструментов в раздел «Нет на месте» и щелкнуть по ползунку. Ниже получаем возможность отредактировать сообщение автоответчика, задать расписание отправки, а также указать список контактов, кому будет присылаться подобный фидбек.

Режим «Нет на месте»
Режим «Нет на месте»

Приветственное сообщение

Следующий пункт – настройка приветственного сообщения, которое будут получать клиенты, впервые обратившиеся к вам или те, с кем не было взаимодействия более 2-х недель. В данном инструменте настраивается само сообщение, а также список контактов, на кого оно распространяется.

Настройка приветственного сообщения
Настройка приветственного сообщения

Быстрые ответы

При большом количестве входящих сообщений, важно оптимизировать процесс общения. Для этого в WhatsApp была разработана функция быстрых ответов. Суть ее заключается в том, что в чат вводится заранее заданное сокращение, вместо которого автоматически подставляется заранее заготовленный текст.

Чтобы настроить быстрые ответы, переходим в одноименную вкладку в бизнес-инструментах, щелкаем плюс и заполняем поля: текст сообщения и любое удобное для него сокращение. Ключевые слова используются для сортировки и поиска быстрых ответов. После сохраняем настройки.

Настройка быстрых ответов
Настройка быстрых ответов

Прописываем текст для быстрых ответов
Прописываем текст для быстрых ответов

Для использования быстрого ответа, в окне чата вводим «/сокращение» (вместо сокращения то, что указали при настройке).

Ограничения:

  • Быстрых ответов можно создать до 50 штук.
  • Длина сокращения не может быть более 25 символов.
  • При вводе сокращения, обязательно использование косой черты – /.
  • Длина одного ключевого слова не может превышать 15 символов.
  • В быстрый ответ можно добавлять смайлы.

Ярлыки для упорядочивания контактов

Ярлыки помогают организовать работу с клиентами, обозначая чаты с ними разными цветами. В приложении уже имеются ярлыки, однако их можно редактировать, удалять или создавать новые.

Для создания нового, переходим в раздел «Ярлыки» и жмем плюс. Первоначально будет предложено ввести имя ярлыка, цвет присвоится по умолчанию. Если он не подходит, то заходим в сам ярлык и в дополнительном меню устанавливаем цвет вручную.

Ярлыки для упорядочивания контактов
Ярлыки для упорядочивания контактов

Варианты цвета ярлыка
Варианты цвета ярлыка

Чтобы присвоить контакту ярлык, зажимаем его и ждем, когда появится дополнительное меню сверху. Щелкаем по нужной опции и указываем ярлык, который сразу же будет отражен около имени контакта.

Короткая ссылка и QR-код

Раздел «Короткая ссылка» нужен для того, чтобы упростить подключение новых пользователей к чатам с вашей компанией (бизнес-профилем). При стандартном методе, клиенту нужно знать номер вашего телефона и только после он сможет открыть переписку.

Для того, чтобы пользователь мог быстро обратиться в вашу компанию посредствам WhatsApp, достаточно переслать ему короткую ссылку, сгенерированную приложением. Скопировать ее можно из раздела «Короткая ссылка» в инструментах для бизнеса. Перейдя по данной ссылке, пользователь автоматически подключается к чату.

Короткая ссылка
Короткая ссылка

Аналогичным способом передачи контактных данных выступает QR-код. Для его демонстрации необходимо зайти в «Показать QR-код». Одновременно с этим, пользователю, которому планируется открыть чат, следует перейти в «Настройки», рядом с именем нажать на иконку и отсканировать предложенный код.

Нажимаем на значок QR-кода
Нажимаем на значок QR-кода

 QR-код
QR-код

Каталог продукции

Это революционный инструмент для мессенджеров, который позволяет создавать карточки товаров, указав при этом их изображения, цену, описание и ссылку на сайт или же сразу на страницу оплаты.

Смысл инструмента заключается в том, что создаются карточки товаров, после их можно пересылать клиентам в чатах, при этом не нужно переходить на сайт или в стороннее приложение – все происходит в рамках WhatsApp Business. Пользователю демонстрируется стоимость и вся основная информация, если предложение заинтересует, то он может посетить страницу товара на сайте и приобрести его. К слову, карточки открываются как на обычной версии Ватсапа, так и в бизнесе.

Чтобы создать первую карточку, заходим в «Каталог продукции», жмем кнопку добавить, после заполняем предложенные поля: название, цену, описание, ссылку, код товара или артикул.

Заполнение каталога продукции
Заполнение каталога продукции

Пример заполнения полей карточки товара
Пример заполнения полей карточки товара

Для отправки карточки, открываем нужный чат, щелкаем на скрепку и выбираем «Каталог». Товар можно пересылать поштучно, либо отправить весь каталог разом.

Хочется отметить, что при создании карточки, можно прикрепить несколько изображений товара, но при получении, в самом чате, будет показана только первая. Собеседнику же доступна кнопка «Просмотр», по нажатию которой открывается карточка в развернутом виде и появляется возможность пролистывания фотографий.

У бизнес-аккаунта есть каталог продукции, который доступен при посещении профиля компании. Однако, чтобы в нем начали появляться карточки товаров, предварительно они должны пройти модерацию. Происходит это автоматически.

Говоря о WhatsApp в целом, хочется отметить, что он является одним из самых популярных мессенджеров на момент 2020 года. Это значит, что ваш потенциальный клиент должен иметь возможность связаться с вашей компанией посредством этого сервиса. 


Увеличим ваши продажи через интернет!
Разрабатываем и поддерживаем сайты. Приводим на сайт целевой трафик с помощью SEO и рекламы. Увеличиваем конверсию сайтов. Имеем успешные кейсы увеличения продаж интернет-магазинов, медицинских центров, производителей, застройщиков, автоцентров, интернет-сервисов и пр. В команде 33 специалиста.

в топ-10 в SEO глазами клиентов 2014, 2016, 2017

В ТОП-10
«SEO глазами клиентов»

19 место
В топ-100 perfomance-агентств России

9 место в Топ-100 SEO-компаний России

9 место
В топ-100 SEO-
компаний России

1 место
Рейтинг агентств контекстной рекламы Новосибирска

Золотая сотня
Российского Digital

Сертифицированное агентство Яндекс 2020