RIW-2015. Тренды ближайших лет

Автор — Станислав Мозгель, 22 Октября 2015

Если вчера главной темой были эмоции - их важность и необходимость для любого товара, то во второй день доклады раскрывали техническую сторону. Мало генерировать эмоции, результат работы нужно измерять. В общем, методы и инструменты - тема второго дня.

Если в первый день главной темой были эмоции - их важность и необходимость для любого товара, то во второй день доклады раскрывали техническую сторону. Мало генерировать эмоции, результат работы нужно измерять. В общем, тема второго дня - методы и инструменты. 

Главным лейтмотивом всех докладов стало то, что надо быть рядом с пользователем во всех точках касания. Для обозначения такой точки Google оперирует понятием «пользовательский момент» и отмечает , что только 2% рекламодателей его "ловят" и дальше с ним работают. Хотя для эффективного привлечения клиентов нужно присутствовать во всех таких точках:  

IMG_5203.jpg


Тренды интернет - маркетинга


Необходимость ловить пользовательские моменты определяет несколько направлений развития методов и технологий на ближайшие несколько лет: 

1. Мобильные технологии как на канал. Инструменты классические - контекст, медийная реклама, видео и т.п., но из-за большей возможности таргетинга и меньших затратах они работают более эффективно. Уже существенная часть активной аудитории есть только в мобайле, и игнорировать этот канал - значит, упускать потенциальных клиентов. Из-за практически неограниченной возможности таргетинга, к настройке здесь нужно подходить креативно и использовать нестандартные критерии - например, использовать информацию от приложений или учитывать геолокацию, вплоть до нескольких метров (wi-fi, iBeacon). За последние 2 года в 10 раз выросла частотность по поиску фраз с включением слова «ближайший», и прочие запросы связанные с геолокацией растут очень быстро. В одном из них был интересный пример такого нестандартного подхода: рекламная кампания была настроена под время схожих и релевантных по тематике ТВ-передач (ведь сейчас даже ТВ и сериалы многие смотрят, не выпуская смартфон из рук). 

2. Контроль и аналитика всех каналов и точек касания. Если раньше считалось, что performance-подход применим только для низа воронки продаж, то сейчас эти методы и технологии поднимаются выше по воронке. Представитель Google озвучил в своём докладе интересный термин - Brandformance. При этом в плане инструментов контроля - всё остаётся прежним, меняются лишь область применения. Подчеркивается, что отдачу от работы по многим направлениям можно считать только при наличии сквозной аналитики. Так же большая часть докладов была посвящена тому, что такая аналитика должна проводиться на всем LTV клиента. 
В ходе общения была обозначена главная проблема - неготовность бизнеса к внедрению инструментов, позволяющих организовать сквозную аналитику или даже просто полноценно использовать CRM. Самые популярные возражения: «У нас очень сложные процессы», «У нас много оффлайновых продаж», «У нас конверсия идет через телефонный звонок» и т.п. 
Однако двигаться в эту сторону нужно обязательно, сейчас есть технологии, позволяющие осуществлять сквозную аналитику и подробный клиентский учёт практически на любых бизнес-процессах, и важно это доносить до клиентов. Подробная аналитика помимо понимания отдачи от вложений в маркетинг, решает ещё одну задачу, которая касается третьего направления. 

3. Выявление групп пользователей, таргетинг на группы. В итогах первого дня уже звучало, что нужно выстраивать персональные коммуникации. Однако, это невозможно без понимания того, кто твои клиенты и объединения их в группы. Для этого недостаточно веб-аналитики сайта, нужно анализировать поведение клиента, последовательность действий, предпочтения. Поэтому нужно обязательно «склеивать» сессию пользователя в онлайне (например, поведение на сайте) и оффлайне (например, по данным из CRM). 

Эти три направления - тренды на ближайшие годы, для успешного интернет-маркетинга без них не обойтись. Чем быстрее мы начнём включать их в работу с клиентами, тем проще будет вывести бизнес клиента на желаемый уровень и оторваться от конкурентов. 

Интересную тенденцию заметили и по требованиям маркетологов к рекламным технологиям. Если требования малых рекламодателей - это простота использования, низкий порог входа, отслеживание конверсий, интеграция с сервисами (агрегаторы, управленческие инструменты), то требования крупных - ремаркетинг, увеличение эффективности закупки трафика. Единственное требование, которое за последний год появилось у всех - это фокус на бизнес-показателях. Вероятно, причина этому - общая экономическая ситуация и возросшая потребность считать деньги. Сложно назвать это кризисом. Скорее, разумный и эффективный подход. Все научились считать деньги. 

По SEO отметили активность относительно нового направления - продвижение без покупных ссылок. Москва так работает уже давно, т.к. для московской выдачи ссылочный фактор действительно не учитывается, а вот для регионов это новый подход. Важный инструмент при таком подходе - указание коммерческих факторов: публикация цен, информирование о способах доставки, наличие различных способов оплаты, и чем подробнее это будет описано - тем лучше. Конечно, коммерческие факторы - это только один из факторов влияния, но их нужно закрывать в первую очередь. Юзабилити в данном контексте уже вторично, потому что пока на сайте мало трафика, поведенческие факторы, отражающие удобство пользования сайтом, имеют меньшее влияние на выдачу.
Больше статей по теме:

Мультирегиональное
продвижение

Проверенные и работающие инструменты для увеличения продаж в любом регионе России и странах СНГ. Подробнее

Нам доверяют