RIW-2015. Работа с репутацией компании

Автор — Станислав Мозгель, 25 Октября 2015

В заключительный день основной темой конференции всё также стала работа с пользователем в точках контакта, и с этой точки зрения была рассмотрена необходимость управления репутацией в Интернете. Оставленное мнение о вас для других может стать более авторитетным и значимым, чем всё, что вы говорите о себе сами. А значит, нужно с этим работать.

В заключительный день основной темой конференции всё также стали инструменты. С докладами выступили представители многих сервисов, которые предоставляют дополнительные возможности для привлечения на сайт трафика, увеличения конверсии построения расширенной аналитики.

Представители сервиса YAGLA поддержали тренд персональных коммуникаций и предложили с помощью них формировать индивидуальные предложения для каждого пользователя в зависимости от запроса, по которому он перешел. То есть генерировать динамический контент – сравнительно новый способ общения с пользователем.

Представители сервиса CoMagic презентовали инструменты и сквозную аналитику для работы со всеми уровнями воронки продаж: от посещения сайта до покупки и повторного обращения.


Управление репутацией компании в Интернете

Но кроме инструментов, в третий день появилась ещё одна интересная тема – управление репутацией в Интернете. Можно её рассматривать как отдельное направление, а можно считать частью персональных коммуникаций, но однозначно то, что с репутацией компании в интернете надо работать. Кроме того, что ваша компания что-то говорит о себе с помощью контролируемых каналов связи (сайт, реклама, статьи и прочее), источниками информации о вас являются ещё и другие люди. Это могут быть бывшие сотрудники, конкуренты, и самое главное – клиенты. Оставленное ими мнение для других может стать более авторитетным и значимым, чем всё, что вы говорите о себе сами.

1.jpg

Поэтому очень важно мониторить информацию о вашей компании в социальных сетях, отзывах и на других сайтах, и реагировать так, чтобы ваш ответ увидел как автор отзыва, так и читатели этого отзыва. Особенно важно отвечать на конструктивный негатив т.к. чаще всего это реальный пробел работы компании, который вам подсказали, а также авторы таких отзывов – это чаще всего лояльные пользователи, которые хотят получить более качественную услугу, когда они обратятся в компанию следующий раз.

Помимо работы с отзывами, управление репутацией компании включает в себя помощь советами заинтересованной аудитории без попытки продать свои услуги. Это может быть присутствие на форумах в качестве экспертов, или распространение действительно полезных статей через различные каналы. В дальнейшем, когда заинтересованным пользователям потребуется соответствующая услуга, они вспомнят об экспертах.

1.jpg

В секции SEO, как и в предыдущие дни, актуальной темой стало продвижение без ссылок. Несмотря на то, что мнения по вопросу влияния ссылок в текущем алгоритме ранжирования у представителей ссылочных бирж и SEO-компаний разошлись, и те и другие сошлись в прогнозе - ссылочный фактор в алгоритме останется, после чистки ссылок, на которое направлены фильтры «Минусинск» и «АГС - -», он будет давать более чистый сигнал для поисковых систем. В целом, несмотря на нестабильность поисковой выдачи, большинство специалистов одобряет последние изменения алгоритмов ранжирования поисковых систем, так как они способствуют более честной конкуренции за счёт комплексной работы с сайтом, а не за счёт накруток отдельных факторов влияния.

Подводя итог, можем сказать, что благодаря RIW-2015 мы в очередной раз убедились в правильности выбранного пути – ориентация на результат в показателях бизнеса и комплексная работа с проектами. Ну а активное общение с коллегами в ходе конференции позволило нам узнать некоторые особенности технологий и инструментов, которые мы уже применяем для развития бизнеса наших клиентов.

Больше статей по теме:

Мультирегиональное
продвижение

Проверенные и работающие инструменты для увеличения продаж в любом регионе России и странах СНГ. Подробнее

Нам доверяют