RIW-2015. Эмоции и бизнес.

Автор — Станислав Мозгель, 21 Октября 2015

В последнее время на крупных отраслевых мероприятиях все чаще упоминаются эмоции. Эмоции, которые должен вызывать у клиентов бренд, продукт, сервис. RIW 2015 не стал исключением, окончательно закрепив “Эмоциям быть. Без эмоций продавать всё сложнее”.

Сейчас «просто» продавать уже недостаточно, поскольку в любой сфере есть конкуренты, которые говорят, что именно они самые лучшие. Чтобы продавать успешно - нужно создавать эмоцию, ощущение. Клиент ценит заботу и внимание, бренд должен быть другом. Покупатели и клиенты всё меньше делают осознанный выбор, всё больше преобладает эмоциональная составляющая, ощущения, образ и рекомендации. И это касается не только крупных, известных брендов или особых ниш. Это касается всех компаний, любых продуктов и сервисов.

В сфере интернет-маркетинга это в первую очередь влечёт за собой необходимость генерации качественного контента и использования удобных для пользователя точек соприкосновения. В нескольких докладах приводились кейсы, которые доказывали эффективность такого подхода. Например, был разбор тематики строительных материалов, где отмечалось, что производители и продавцы слабо закрывают запрос от пользователей в период подготовки к ремонту, когда преобладают информационные запросы, вроде «как выровнять стены» (четко можно отследить, что это осень-зима). При этом рекламные кампании активизируются с весны, когда происходит рост коммерческих запросов по типу «купить шпатлевку». Нужно «ловить» пользователя раньше, прийти к нему на этапе формирования отложенного спроса и помочь ему. Ключевое - именно помочь, а не пытаться что-то продать здесь и сейчас. То есть если пользователь спрашивает «как выровнять стены» - нужно рассказать и показать качественным контентом как это сделать. Приводились успешные кейсы, когда на этом этапе для информационных запросов подключались даже такие каналы, как контекстная реклама. Но такой подход работает только при хорошем контенте и грамотной последующей работе с потенциальными клиентами.

В докладах по SMM также отмечалась тенденция увеличения интереса к качественным лонг-ридам, хотя ещё совсем недавно был однозначный интерес только к быстрому и короткому контенту.

При обсуждении докладов по SEO всё отчётливее звучало, что сейчас недостаточно подхода «старой SEO школы». Для успеха мало хорошей оптимизации сайта и грамотной его структуры, сейачс работает целый комплекс факторов, в том числе, описанных выше. В нынешний период нестабильности поисковой выдачи качественная работа с контентом становится особенно важной.

Из «старых новых» тенденций можно отметить распространение мобильных технологий. Здесь доклад от Гугла о влиянии удобства сайта для мобильных пользователей выглядит уже как прописная истина, и речь идет скорее об использовании более широкого набора точек касания - например, Instagram. А так же важность персональных коммуникаций во всём, что транслирует компания: email рассылки, контент сайта, рекламные материалы и т.д.

Подводя итог, можно сказать, что нужно заботиться о своих клиентах и давать то, что им нужно в тот момент, когда им это нужно. И если раньше такой подход был только на совести владельца бизнеса, то сейчас из-за множества факторов такой подход напрямую влияет на продажи и развитие. Технологии digital-маркетинга дают огромные возможности для реализации такого подхода.

Первый день в тезисах:
- Нужно уделять большое внимание контенту. Отвечать на вопросы пользователей, а не пытаться непременно что-то продать. Для этого включать работу с информационными запросами во все каналы.
- Все коммуникации должны быть персональными. Нужно выделять группы пользователей, говорить с ними на одном языке во всех точках касания.
- Сайт должен быть не только инструментом продажи, но и инструментом для знакомства с пользователем, чтобы потом можно было с ним выстраивать персональные коммуникации.
- Должно быть максимум клиентов, которые не просто обратились к вам (и ещё к 5 конкурентам), а хотят и готовы работать именно с вами изначально. Нужно увеличивать долю таких клиентов.
- Все эти действия влекут за собой углубленное внедрение аналитики. Инструменты аналитики классические, просто они требуют более креативного использования и планирования.

Делайте такие продукты, товары и сервисы, которыми завтра будут пользоваться ваши дети и вам не будет за это стыдно. Сейчас это не просто благородный призыв, но и путь успешного бизнеса.
Больше статей по теме:

Мультирегиональное
продвижение

Проверенные и работающие инструменты для увеличения продаж в любом регионе России и странах СНГ. Подробнее

Нам доверяют
Готовы обсудить ваш проект?