Чатра – альтернатива самому популярному онлайн-консультанту JivoSite, который сегодня используют 220 000 сайтов. У JivoSite масса технических возможностей, однако достаточно грубая интерфейсная часть, что зачастую никак не располагает к приятному общению и желанию вообще начать диалог. Подробнее о возможностях «Чатры» в сравнении с JivoSite — в этой заметке.
Наиболее эффективный способ сгладить несовершенства сайта и отработать все возможные вопросы / сомнения посетителя, тем самым увеличив конверсию — это чат. Пользователю всегда проще начать онлайн-диалог, чем позвонить или оставить заявку.
Почему «Чатра» лучше, чем JivoSite?
По популярным функциям «Чатра» аналогична JivoSite: в ней есть автоматические приглашения, оффлайн-формы, возможность прикреплять файлы и смайлики к диалогу, а также интегрировать чат со сторонними системами amoCRM, Slack, «Яндекс.Метрика» и др.
А вот в интерфейсной части «Чатра» значительно лучше. Самое точное определение этого чата дали его разработчики:
Детальнее об атмосфере, которая улучшает конверсию:
-
Лёгкий дизайн в стиле iOS располагает к такому же лёгкому диалогу.
-
Вид в нерабочее время менее агрессивный, чем у JivoSite, и является оптимальным для вхождения в диалог. Вместо сбора контактов «Чатра» предлагает написать сообщение. JivoSite vs. «Чатра»:
Вид окна диалога JivoSite в нерабочее время
Вид окна диалога Чатра в нерабочее времяПри этом, если написать в чат, тут же срабатывает форма захвата контактов:
-
Есть функционал сбора контактов, когда оператор не отвечает в течение Х секунд. Это один из самых важных моментов, потому что основная потеря лидов зачастую происходит именно из-за неоперативного ответа. Компании редко могут обеспечить быстрые ответы в чате, а пользователи ожидают от чата именно скорости. Не получив ответ в течение 5-10 секунд, они просто уходят с сайта. JivoSite vs. «Чатра»:
Обработка неоперативного ответа JivoSite
Обработка неоперативного ответа Чатрой -
«Чатра» хранит статистику за всё время, тогда как JivoSite — только за последние 3 месяца. Такой короткий срок в JivoSite обескураживает: если вы занимаетесь развитием чата, пробуете разные решения и наблюдаете за динамикой, небольшой период хранения данных во многом вас ограничивает.
-
Как бонус — в сравнении с JivoSite, «Чатра» немного дешевле.
При оплате за 1 месяц При оплате за 3 месяца При оплате за 1 год «Чатра» 990 р./мес. — 720 р./мес. JivoSite 990 р./мес. 939 р./мес. 742 р./мес.
Когда JivoSite выигрывает?
-
У вас строгая тематика — например, юридические услуги, справки и выписки. В этом случае классический дизайн JivoSite будет кстати — он вызывает ощущение стабильности.
Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтовМы точно знаем, как увеличить онлайн–продажиПрименяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи. -
Вы хотите получать обращения в чат непосредственно с выдачи в «Яндексе». В начале 2018 года «Яндекс» совместно с JivoSite запустили эксперимент. Теперь под сниппетом сайта можно настроить кнопку «Чат с компанией». Один клик на кнопку — и появляется чат с вашим текстом. Таким образом, пользователь, не переходя на сайт, может задать интересующие вопросы онлайн-консультанту. Для самих сайтов это удобно тем, что в приветственном сообщении можно сразу указать какие-то выгодные моменты. О конверсии пока говорить рано — все же это новый и непривычный пользователям инструмент. Но за динамикой его эффективности мы наблюдаем.
Итого
Если вы ещё только подбираете чат для своего сайта, и ваша тематика не подразумевает официоза, мы рекомендуем чат «Чатра» как наиболее дружелюбный для посетителей сайта. В том случае, если вы уже давно пользуетесь JivoSite, рекомендуем начать с настройки таргетированных активных приглашений и оффлайн-форм, а также аналитики, которая поможет вам увидеть канал потерь лидов.
Не забывайте, что сам по себе чат не обеспечивает продажи. Воронка продаж через него выглядит таким образом:
Обращение клиента в чат —> Оперативный ответ консультанта —> Выводящий на продажу диалог между консультантом и клиентом.
На каждом из этих этапов могут быть потери лидов. Поэтому в первую очередь нужно не менять инструмент чата, а найти слабое место и усилить его:
-
Мало обращений в чат? Настраивайте индивидуальные приглашения в зависимости от страницы, которую просматривает клиент. И не забывайте об оффлайн-форме, которую увидит пользователь в ваше нерабочее время.
-
Пользователи обращаются в чат, но уходят, не дождавшись ответа? Постарайтесь быстрее реагировать и настройте автоматические ответы спустя 7–10 секунд после сообщения пользователя. Подробнее об этом мы писали здесь.
-
Переписка в чате не конвертируется в продажи? Просмотрите журналы диалогов — помогают ли консультанты, предлагают ли варианты, отрабатывают ли сомнения, берут ли инициативу в диалоге, предлагая следующий этап сделки?
Не забывайте, что чат — это лишь инструмент ведения диалога, а не автономный от бизнеса канал продаж. Настраивайте не чат, а диалог, используя при этом возможности чата.
Подробнее о чате «Чатра» — chatra.io
Подробнее о чате JivoSite — jivosite.ru
