Ретаргетинг дает отличные возможности по увеличению количества контактов вне сайта с единожды привлеченными на сайт посетителями или с постоянными клиентами, позволяет дать разные аргументы, чтобы вернуться и продолжить взаимодействие с компанией, и при грамотной настройке существенно увеличивает возврат инвестиций в маркетинг. Инструменты ретаргетинга постоянно расширяются, и пока недооценены. Ниже перевод статьи западных коллег из агентства ReTargeter о том, что ретаргетинг может повысить эффективность коммуникаций на всех этапах воронки продаж.
На вершине воронки находится стадия осведомленности. Это значит, что мы только собираемся проинформировать потенциальных покупателей о своем предложении. И хотя ретаргетинг часто рассматривают как решение, которое может быть использовано уже после того как люди узнали о вашем бренде или сайте (после этого вы ретаргетируете рекламу на них), но на самом деле сейчас существуют такие технологии, которые эффективны уже на самой вершине воронки. В частности, поисковый и персонализированный ретаргетинг можно использовать для повышения осведомленности.
Таргетирование целевой аудитории – это методика, которая использует сведения, основанные на демографических, географических, поведенческих, контекстных данных, а также учитывает личные интересы аудитории. На основании комплекса этой информации и составляется портрет идеального представителя целевой аудитории – пользователя сети. И в результате вы узнаёте, каков ваш идеальный покупатель.
Таргетирование аудитории помогает вам узнать, чем занимаются ваши клиенты в интернете, и на основании этих данных вы можете настроить показы рекламы для них. У вас появляется возможность привлечь внимание конкретной предварительно выделенной целевой аудитории, а не ограничивать себя только теми людьми, которые посетили ваш сайт. Эта технология позволяет вам встретиться с более многочисленной, но при этом не менее полезной аудиторией, расширяя охват и укрепляя позиции бренда в глазах представителей определенных сегментов.
Кроме того, эффективно используя информацию об активности пользователей и истории их поведения в интернете, вы можете направить бюджеты на привлечение конкретных групп пользователей, например: «Женщины, 18-25 лет, живущие в Калифорнии», которые могут принести пользу, формируя определенный уровень осведомленности о бренде и продвигая его интересы среди других представителей целевой аудитории.
Поисковый ретаргетинг – это практика демонстрации рекламы при просмотре различных сайтов людям, которые искали одну из ваших поисковых фраз. Это не только позволяет вам достичь тех, кто уже ищет товар или услугу, схожий с теми, что предлагаете вы сами. Вы также можете настроить рекламу на пользователей, изучающих предложения конкурентов. Поисковый ретаргетинг – это высокоэффективный инструмент для привлечения потребителей, которые уже проявляют интерес к тому, что вы можете предложить, но пока просто еще о вас не знают.
В ретаргетинге существует несколько методов, которые могут помочь потенциальным клиентам принять ваше предложение, последовательно проходя такие стадии воронки как Проявления интереса и Оценка собственной потребности. Вот эти методы:
Email-ретаргетинг – практика показа объявлений людям, которые открывают ваши письма.
CRM-ретаргетинг – реклама демонстрируется пользователям из категории так называемых «спящих» (неактивных) пользователей, чей email так или иначе появился в вашей базе данных.
Динамический ретаргетинг – практика показа рекламы определенных товаров, основанная на истории взаимодействия пользователя с сайтом.
Используя ретаргетинг на посетителей сайта, вы не должны позволить вашему трафику, который вы с таким трудом получили, просочиться сквозь пальцы. Как показывает статистика, около 90-98% посетителей сайтов не совершают покупок – и у вас есть реальный шанс вернуть их на сайт, простимулировать подписаться на вашу рассылку или предложить им свою продукцию еще один (или несколько) раз другими, более эффективными способами.
Email-ретаргетинг может помочь вам получать больше эффекта от почтовых рассылок при помощи дополнения email-маркетинговых кампаний показом рекламных объявлений. Вот, как это работает: каждый пользователь, который открывает ваше письмо, помечается ретаргетингововой cookie-меткой, которая позволяет в дальнейшем идентифицировать его и показывать ему рекламу на множестве сайтов. Email-ретаргетинг, срабатывающий при открытии абсолютно всех ваших писем, может дать второй шанс для вовлечения клиентов повсюду в сети, даже при отсутствии кликов из email сообщений.
CRM-ретаргетинг помогает достичь тот сегмент вашей аудитории, которую вы не можете охватить ни email-рассылками, ни другими ретаргетингом на посетителей сайта. А именно, людей, которые когда-то совершили покупку на сайте или подписались на обновления, но выпали из вашего маркетинга. CRM-ретаргетинг как раз поможет вам снова показать свое сообщение таким пользователям.
Пока потенциальные покупатели сравнивают все возможные варианты и предложения, динамический ретаргетинг помогает маркетологам достичь своих целей в продажах с довольно высокой точностью и эффективностью. Ваши рекламные объявления помогут покупателям лучше понять, какие варианты выбора у них есть, так как вы наглядно показываете им все разнообразие своих предложений. Но при этом вы всё же показываете предложения, релевантные интересу покупателя.
Вы все делаете правильно, и люди совершают у вас покупки, но это еще не значит, что вы как продавец полностью выполнили свою работу. Подарив вам однажды нового клиента, ретаргетинг дает вам возможность сохранить контакт с ним, и более того – установить тесные взаимоотношения! И тогда последующие покупки у вас будет совершать очень качественная аудитория, состоящая из людей, которых вы уже привлекли ранее, и которые наверняка останутся с вами еще на какое-то время.
Ретаргетинг подходит не только тем, кто только что основал свой бизнес. Пользователь уже покупал у вас что-то? Отправьте ему письмо и сообщите об обновлении ассортимента или спец предложении, и затем покажите ему рекламу, как бы напоминая, что вы все еще с ним и к тому же постоянно совершенствуетесь. Например, кто-то купил ботинки на вашем сайте.Теперь вы можете начать показывать ему рекламу со спецпредложением на покупку носков. Словом, всегда есть возможность оставаться на виду у клиента. И поверьте, если вы еще не используете инструменты ретаргетинга, вы теряете реальную возможность повысить конверсию на своем сайте.
Как вы уже поняли, ретаргетинг можно использовать на любой стадии прохождения воронки продаж – до тех пор, пока у вас есть представление о том, где и когда вы можете его применить. Помните о том, что ретаргетинг дает вам точки соприкосновения с потребителем, которые могут как привлечь новых покупателей, так и установить прочные отношения с теми, кто уже совершил у вас покупку.