Личный кабинет клиента - онлайн отчёт о работе

22 Сентября 2015

Отчёт для клиента - вещь важная и нужная: он даёт понимание (а значит, доверие и спокойствие) что происходит, сколько это стоит, какова эффективность. Чаще всего клиентский отчёт готовится раз в неделю/месяц или по итогам проекта: клиент поставил задачу -> её исполнили -> отчитались. Однако специфика интернет-маркетинга в том, что процесс – это уже результат, и часто данные о ходе рекламных кампаний можно использовать немедленно. Например, для оценки эффективности вложений, корректировки рекламных каналов или же для изменения бизнес-процессов внутри кампании. Кроме того, ежедневные данные показывают, что всё движется вперёд, к светлому будущему.

Кстати, именно поэтому во всех клиентских системах (смартфоны, программы для ПК, web-сервисы) для отображения исполнения задачи используется движущийся элемент: часики, змейка загрузки, переливающийся круг, текущий процент выполнения:

e6a248f69d969b30940b5dad340edbd8.gif9dc3ba924002e01d0f8f9739a4293f22.gif

Поскольку мы сами очень любим во всё вникать, держать ситуацию под контролем и видеть, что работа кипит, мы дали такую возможность и нашим клиентам, и разработали Личный Кабинет.

Личный Кабинет – это персональный ресурс клиента, где размещена информация о ходе продвижения сайта:
- позиции сайта в Яндекс и Google
- посещаемость сайта
- стоимость контекстной рекламы
- эффективность контекстной рекламы
Здесь же есть возможность оперативно задать вопрос персональному менеджеру.
ЛК мы выпустили ещё 3 года назад, но он (как и все наши инструменты) постоянно совершенствуется, поэтому в этой статье мы расскажем и покажем, какие возможности доступны в ЛК на текущий момент.

ОБЗОР

Для примера возьмём сайт компании по изготовлению пластиковых окон.

На первой странице расположены контакты персонального менеджера, история переписки и вкладки, число которых зависит от выбранных методов продвижения бизнеса. По данному сайту ведётся продвижение по органической выдачи Google и Яндекс (вкладки «Позиции Яндекс», «Позиции Google»), а также по рекламе через Яндекс.Директ и Google AdWords (вкладка «Контекстная реклама»). Вкладка «Посещаемость сайта» является постоянной для всех клиентов и содержит информацию об уникальных посетителях.

 


66e9858b438227a1ea22297b9e776a21.png


Вкладки «Позиции Google», «Позиции Яндекс»

Обе вкладки показывают ход поискового продвижения сайта в органической выдаче Google/Яндекс по утверждённым запросам. Цель - вхождение сайта в Топ-10 выдачи (1ая страница), т.к. это гарантия, что пользователь как минимум увидит ваш сайт, как максимум – зайдёт на сайт и сделает заказ. Топ-20 и Топ-50 предназначены для отслеживания динамики продвижения.

Для начала – общие данные и сводная таблица:

 

89 фраз выбрано нашими маркетологами и утверждены клиентом для поискового продвижения сайта. Именно эти фразы вводят пользователи, когда хотят установить пластиковые окна. В таблице - ежедневные позиции сайта в выдаче по этим 89 фразам. Например, 1 августа по 36 фразам сайт был в ТОП-10 выдачи, по 59 фразам - в ТОП-20 выдачи (36 фраз на 1ой, 23 фразы на 2ой странице выдачи), и по 83 фразам – в ТОП-50 выдачи (36 фраз на 1ой, 23 фразы на 2ой, 24 фразы на 3-5 страницах выдачи).

Далее 89 фраз разбиты по логическим тематикам, которые выбрал заказчик, и представлены позиции сайта по каждой тематике и фразе:

 

Как видим, в тематике «пластиковые окна» 13 фраз. 1 августа по 7 фразам этой тематики сайт находился в ТОП-10 выдачи, по 13 фразам – в ТОП-20. В таблице - максимальная детализация по фразам тематики. Например, по фразе «купить пластиковые окна в новосибирске» 1 августа сайт был на 2 месте в поисковой выдаче.

Мы разработали несколько схем расчёта стоимости продвижения, и предлагаем клиентам наиболее подходящую в зависимости от текущего состояния сайта и конкурентности тематики.
Схема 1. Продвижение с оплатой за позиции: абонентская плата + доплата за нахождение запросов в ТОП-10.
Схема 2. Трафиковое продвижение: абонентская плата + доплата за привлечённых на сайт посетителей сверх базового уровня.
Схема 3. Продвижение с оплатой за выполненные работы.

В данном случае схема оплаты компании - №1 (абонентская плата+доплата за позиции), поэтому в таблице дополнительно отображена стоимость нахождения в ТОП-10 по этому запросу - 10 руб.

Вкладка «Посещаемость сайта»

Посещаемость сайта – это число посетителей сайта за сутки. В этом разделе сведено 3 графика: общее количество визитов на сайт, количество переходов на сайт из обычной выдачи Google/Яндекс, количество переходов на сайт по контекстной рекламе:

 


Вкладка «Контекстная реклама»

На вкладке показан ход рекламной кампании по контекстной рекламе на Яндекс.Директ и Google AdWords: количество кликов, потраченный бюджет на рекламу, CPC, CTR.

Режим графика «Клики/бюджет» показывает эффективность затрат на контекстную рекламу:

 


Важно: затраты на бюджет контекстной рекламы в Яндексе отображаются в у.е. (1 у.е. = 30 руб.), в Google – в рублях.

Режим графика «CPC/CTR» позволяет увидеть цену за клик и эффективность объявления:

 


Сводная таблица по рекламным кампаниям за последние 30 дней:

 

CTR – эффективность объявления, т.е. количество кликов по рекламе по отношению к общему числу показов объявлений, в процентах.
CPC – средняя цена за клик

Далее представлены сводные графики с 2 режимами (клики/бюджет и CPC/CTR) по каждой рекламной кампании в Яндексе. Показывают динамику изменений кликов, расходуемого бюджета, CPC, CTR.

 

Вот такие данные могут видеть наши клиенты круглосуточно в Личном Кабинете. Удобно для тех, кто привык во всё вникать и держать под контролем, а также для заказчиков-посредников, т.к. свежие данные всегда перед глазами и в любой момент могут быть предоставлены конечному заказчику.
Ресурс не статичен, все наши инструменты мы постоянно дорабатываем. В наших планах расширить возможности Кабинета: добавить новую информацию и новые функции, упростить восприятие текущих данных.

Конечно же, Личный Кабинет не отменяет регулярных отчетов, в которых мы предоставляем более развёрнутые данные по ходу проекта, но доступ к информации онлайн даёт главное – прозрачность процессов оказания услуги.


Больше статей по теме:

Мультирегиональное
продвижение

Проверенные и работающие инструменты для увеличения продаж в любом регионе России и странах СНГ. Подробнее

Нам доверяют
Готовы обсудить ваш проект?